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百学须先立志。——朱熹

绩效管理从运营入手

ERP的高潮似乎还未尽退，BPM又风生水起。自去年年中

以来，甲骨文、SAP、HYPERION、SEIBEL以及金碟、用

友等软件厂商纷纷推出企业绩效管理软件。

BPM着眼于绩效，是战略和执行之间的桥梁。Ventana

研究公司进而提出运营绩效管理（OPM）的理念，指出应从

运营入手，评估和监控业务流程，提高运营效益。只有加入

OPM这项新修炼，BPM才是完整的。

在过去，实行企业绩效管理（BPM）的主要目的是为了获得

更高的利润，预算和规划应用程序、计分卡是其优先采用的

手段。但如今，公司业务部门、财务部门和IT部门的决策人

更加希望通过更有效地管理运营和业务流程，来达到创造价

值的目的。

一种新的绩效管理方法运营绩效管理（OPM）应运而

生。OPM作为一种管理实践，是指企业为实现一系列共同

目标、达到更高的经营效益，去理解、优化和整合各种运营

活动。它覆盖了生产和服务型组织的所有流程，包括供应链

管理和客户关系事务。

百学须先立志。——朱熹

绝大多数企业不单单关注交易系统和数据来源，而是管

理运营绩效。因此，在何处以及如何改进运营绩效非常关键。

然而目前这方面的努力是由企业内的各个不同部门分别进

行的，不仅毫无效率，操作起来还相当复杂。于是，企业集

结组织所有力量，努力改善内部各不相同的IT解决方案，寻

求更为有效的方式来评估和监控业务活动。

现状

鉴于企业对如何改进业务流程有着如此多的问题，Ventana

研究公司进行了一项关于运营绩效管理的研究，调查了超过

1,300名高层管理人员、基层管理人员、IT部门的经理和员

工。结果表明，企业正在不断优化其运营绩效。特别是首席

财务官（CFO），他们一直都在关注如何将企业在IT上的

投资与在成本管理方面取得的改进以及在客户关系管理上

获得的投资回报联系起来。

调查的回复者指出，评估和监控企业内部所有业务流程

的效率是很关键的，其中63%的人认为非常重要，30%的

人认为有点重要。也许有些人会对这么高的比例大感意外，

但是Ventana公司对此毫不奇怪，因为他们多年来见证了很

多企业都在为利用信息技术改进运营绩效而苦苦努力。

该公司认为，那些声称能帮助企业管理业务流程的企业

应用软件以及ERP系统事实上并没有奏效。因此，企业应

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该寻找更好的方式来监控和评估各项业务活动，更重要的

是，将这些活动与企业的财务表现联系起来。

研究公司要求回应者说明，在评估和监控业务流程中，

他们最优先考虑的三件事情是什么。提高效率和管理或减

少成本均获得了29%的支持率，高居榜首前两位，其次是

加大对收益的专注程度，比例达到了19%。强调效率并不

足为奇，因为企业此前已经通过实现交易系统的自动化改善

了企业运营的效率，而现在的挑战是增强运营的效益。

Ventana公司认为，降低成本是如今的企业投资于OPM

项目惟一也是最大的目标，这就是为什么高层管理人员会身

先士卒地推动并支持OPM实施的原因。想要在竞争中脱颖

而出的企业必须仔细研究如何增强运营的效益这听上去

似乎是理所当然的事情，但如果你注意到这些企业在IT方面