2024年度商业综合体物业承包服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度商业综合体物业承包服务协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1承包方信息

1.2业主方信息

2.物业项目概况

2.1项目名称

2.2项目地点

2.3项目规模

3.承包服务内容

3.1基础物业管理服务

3.2安全管理服务

3.3维修养护服务

3.4客户服务

3.5环境卫生服务

4.服务期限

4.1合同起始日期

4.2合同终止日期

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务质量标准

6.1物业管理服务质量标准

6.2安全管理服务质量标准

6.3维修养护服务质量标准

6.4客户服务质量标准

6.5环境卫生服务质量标准

7.人员配置与管理

7.1人员配置要求

7.2人员管理要求

7.3人员培训要求

8.沟通协调机制

8.1沟通渠道

8.2协调方式

8.3问题解决机制

9.违约责任

9.1业主方违约责任

9.2承包方违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

12.附件

12.1相关文件

12.2其他附件

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他约定

14.1合同变更

14.2通知与送达

14.3不可抗力

14.4合同解释

14.5合同附件

14.6合同签订日期

14.7合同份数

14.8合同签署人

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1承包方信息

1.1.1承包方名称：X物业管理有限公司

1.1.2承包方地址：省市区街道号

1.1.3承包方法定代表人：

1.1.4承包方联系电话：138

1.2业主方信息

1.2.1业主方名称：商业综合体开发有限公司

1.2.2业主方地址：省市区街道号

1.2.3业主方法定代表人：

1.2.4业主方联系电话：1395678

2.物业项目概况

2.1项目名称：商业综合体

2.2项目地点：省市区街道

2.3项目规模：占地面积平方米，总建筑面积平方米，包含购物中心、写字楼、公寓等业态。

3.承包服务内容

3.1基础物业管理服务

3.1.1负责物业项目的日常管理、维护、保养工作。

3.1.2负责物业项目的公共区域清洁、绿化、照明等设施的维护。

3.1.3负责物业项目的消防、安防、环境卫生等工作。

3.2安全管理服务

3.2.1负责物业项目的消防安全管理，确保消防设施完好有效。

3.2.2负责物业项目的治安保卫工作，确保业主、客户人身和财产安全。

3.2.3负责物业项目的交通安全管理，确保车辆停放有序。

3.3维修养护服务

3.3.1负责物业项目的公共设施、设备的维修养护工作。

3.3.2负责物业项目的房屋维修养护工作，确保房屋结构安全。

3.3.3负责物业项目的配套设施维修养护工作。

3.4客户服务

3.4.1负责物业项目的客户咨询、投诉处理等工作。

3.4.2负责物业项目的客户满意度调查和反馈。

3.4.3负责物业项目的客户关系维护工作。

3.5环境卫生服务

3.5.1负责物业项目的公共区域清洁、绿化、环境整治等工作。

3.5.2负责物业项目的垃圾分类、废物处理等工作。

3.5.3负责物业项目的环境巡查和整改工作。

4.服务期限

4.1合同起始日期：2024年1月1日

4.2合同终止日期：2027年12月31日

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额：人民币万元整

5.2费用支付方式：按月支付，每月支付人民币万元整

5.3费用支付时间：每月前10个工作日内支付

6.服务质量标准

6.1物业管理服务质量标准

6.1.1公共区域整洁，绿化率达到%

6.1.2设施设备完好率达到%

6.1.3客户满意度达到%

6.2安全管理服务质量标准

6.2.1消防设施完好率达到%

6.2.2治安案件发生率控制在%以内

6.2.3交通安全事故发生率控制在%以内

6.3维修养护服务质量标准

6.3.1公共设施设备维修响应时间不超过小时

6.3.2房屋维修养护响应时间不超过小时

6.3.3配套设施维修养护响应时间不超过小时

6.4客户服务质量标准

6.4.1客户咨询响应时间不超过分钟

6.4.2投诉处理满意率不低于%

6.4.3客户满意度调查满意率不低于%

6.5环境卫生服务质量标准

6.5.1公共区