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2024版汽车租赁企业客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.调查目的与背景

1.1调查目的

1.2背景信息

2.调查对象与范围

2.1调查对象

2.2调查范围

3.调查方法与工具

3.1调查方法

3.2调查工具

4.调查时间与进度安排

4.1调查时间

4.2进度安排

5.数据收集与分析

5.1数据收集

5.2数据分析

6.结果报告与展示

6.1报告格式

6.2展示方式

7.质量控制与保密

7.1质量控制

7.2保密措施

8.合作双方的权利与义务

8.1甲方权利与义务

8.2乙方权利与义务

9.费用及支付方式

9.1费用构成

9.2支付方式

10.合同期限与终止

10.1合同期限

10.2终止条件

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2合同附件

14.合同生效与解除

14.1生效条件

14.2解除条件

第一部分：合同如下：

1.调查目的与背景

1.1调查目的

本合同旨在通过对汽车租赁企业客户的满意度进行调查，全面了解客户对租赁服务、车辆质量、租赁流程等方面的满意程度，为汽车租赁企业提供改进服务质量的依据。

1.2背景信息

随着我国汽车租赁行业的快速发展，市场竞争日益激烈。为提升企业核心竞争力，提高客户满意度，甲方决定开展本次客户满意度调查。

2.调查对象与范围

2.1调查对象

本次调查对象为甲方旗下汽车租赁企业的所有客户。

2.2调查范围

调查范围包括甲方旗下所有汽车租赁服务项目，包括但不限于：租赁车辆质量、租赁流程、租赁价格、租赁服务态度等。

3.调查方法与工具

3.1调查方法

本次调查采用问卷调查法，通过线上和线下相结合的方式收集客户反馈。

3.2调查工具

调查工具包括纸质问卷、在线问卷、电话调查等。

4.调查时间与进度安排

4.1调查时间

本次调查时间为2024年1月至2024年3月。

4.2进度安排

第一阶段：2024年1月，制定调查方案，设计问卷。

第二阶段：2024年2月，开展问卷调查，收集客户反馈。

5.数据收集与分析

5.1数据收集

数据收集方式包括问卷调查、电话调查等。

5.2数据分析

数据分析内容包括满意度评分、客户投诉情况、客户需求等。

6.结果报告与展示

6.1报告格式

调查报告采用电子版和纸质版两种格式。

6.2展示方式

报告展示方式包括线上展示、线下会议、内部培训等。

7.质量控制与保密

7.1质量控制

为确保调查质量，甲方将设立专门的质量控制小组，对调查过程进行监督。

7.2保密措施

本次调查涉及的客户信息严格保密，未经客户同意不得向任何第三方泄露。

8.合作双方的权利与义务

8.1甲方权利与义务

8.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定完成调查任务。

8.1.2甲方负责提供调查所需的资源，包括但不限于调查问卷、调查样本、调查资金等。

8.1.3甲方有义务保护乙方在调查过程中获取的任何客户信息，不得泄露给第三方。

8.2乙方权利与义务

8.2.1乙方有权获得甲方提供的调查资金，并按照合同约定完成调查任务。

8.2.2乙方有义务按照甲方要求的时间和质量标准完成调查工作。

8.2.3乙方应确保调查数据的真实性和可靠性。

9.费用及支付方式

9.1费用构成

9.2支付方式

甲方应在合同签订后5个工作日内向乙方支付50%的调查预付款。调查结束后，乙方提交最终报告并经甲方确认无误后，甲方在10个工作日内支付剩余50%的费用。

10.合同期限与终止

10.1合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

10.2终止条件

10.2.1合同到期自然终止。

10.2.2任何一方违约，另一方有权通知违约方终止合同。

10.2.3发生不可抗力事件，经双方协商一致，可以终止合同。

11.违约责任

11.1违约行为

任何一方未按合同约定履行义务，均属违约行为。

11.2违约责任

11.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付合同总金额的10%作为违约金。

11.2.2若违约行为导致合同无法履行，违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。

12.争议解决

12.1争议解决方式

双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

12.2争议解决机构

无。

13.其他约定

13.1不可抗力

因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任。

13.2合同附件

本合同附件包括但不限于调查问卷、合同签订证明文件等。

14.合同生效与解除

14.1生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

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