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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度铁路客运服务外包合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

1.3合同期限

2.服务内容

2.1客运服务范围

2.2服务标准

2.3服务质量保证

3.服务提供方

3.1服务提供方资质

3.2服务提供方责任

3.3服务提供方义务

4.服务需求方

4.1服务需求方资质

4.2服务需求方责任

4.3服务需求方义务

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.服务实施

6.1服务实施计划

6.2服务实施进度

6.3服务实施变更

7.服务验收

7.1验收标准

7.2验收程序

7.3验收结果处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3保密期限

10.合同解除与终止

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3合同终止

11.合同争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更生效

13.合同附件

13.1附件一：服务提供方资质证明

13.2附件二：服务需求方资质证明

13.3附件三：服务实施计划

14.其他约定

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3合同附件清单

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

本合同旨在通过外包铁路客运服务，提高铁路客运服务质量，满足旅客出行需求，实现服务需求方与服务提供方双方共赢。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。

第二条服务内容

2.1客运服务范围

（1）旅客购票、退票、改签服务；

（2）列车乘务服务；

（3）旅客行李服务；

（4）旅客咨询、投诉处理服务；

（5）其他与铁路客运服务相关的辅助性工作。

2.2服务标准

（1）旅客购票、退票、改签服务：准确、高效、便捷；

（2）列车乘务服务：温馨、细致、周到；

（3）旅客行李服务：安全、快捷、无损；

（4）旅客咨询、投诉处理服务：耐心、热情、及时；

（5）其他与铁路客运服务相关的辅助性工作：专业、规范、高效。

2.3服务质量保证

乙方应建立健全服务质量保证体系，确保服务质量达到本合同约定的标准。如因乙方原因导致服务质量不符合约定标准，乙方应承担相应责任。

第三条服务提供方

3.1服务提供方资质

（1）具备铁路客运服务外包业务经营许可；

（3）具备专业的服务团队和管理团队。

3.2服务提供方责任

（1）按照合同约定提供优质服务；

（2）确保服务质量达到约定标准；

（3）遵守国家法律法规和铁路客运服务规范。

3.3服务提供方义务

（1）按时完成服务任务；

（2）配合服务需求方进行服务验收；

（3）及时解决服务过程中出现的问题。

第四条服务需求方

4.1服务需求方资质

（1）具备铁路客运服务需求；

（2）具备支付服务费用的能力。

4.2服务需求方责任

（1）按照合同约定支付服务费用；

（2）配合乙方进行服务实施；

（3）及时向乙方提供相关资料和信息。

4.3服务需求方义务

（1）按时支付服务费用；

（2）提供必要的支持和服务；

（3）对乙方提供的服务进行监督和评价。

第五条服务费用

5.1费用构成

（1）基本服务费；

（2）附加服务费；

（3）其他费用。

5.2费用支付方式

服务费用按月支付，甲方应在每月前5个工作日内将费用支付至乙方指定账户。

5.3费用调整机制

如遇国家政策调整、物价上涨等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致后调整服务费用。

第六条服务实施

6.1服务实施计划

乙方应在合同签订后30个工作日内向甲方提交服务实施计划，经甲方审核同意后执行。

6.2服务实施进度

乙方应按照服务实施计划推进服务实施，并定期向甲方报告服务实施进度。

6.3服务实施变更

如遇特殊情况导致服务实施计划需要变更，双方应协商一致后调整服务实施计划。

第七条服务验收

7.1验收标准

服务验收标准按照国家标准、行业标准以及