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零售连锁业门店运营与管理体系建设

TOC\o1-2\h\u6507第一章：门店概述 3

88561.1门店定义与类型 3

263901.1.1门店定义 3

292421.1.2门店类型 3

74001.2门店职能与目标 3

303991.2.1门店职能 3

248341.2.2门店目标 3

27281第二章：组织架构与人员配置 4

96782.1组织架构设计 4

65392.1.1设计原则 4

16412.1.2组织架构层次 4

323172.2人员配置与培训 4

223732.2.1人员配置原则 4

220622.2.2培训体系 5

57652.3岗位职责与考核 5

197442.3.1岗位职责 5

310662.3.2考核体系 5

8117第三章：商品管理 5

66513.1商品分类与定位 5

224903.1.1商品分类 6

312613.1.2商品定位 6

66243.2商品采购与供应链 6

62393.2.1商品采购 6

284753.2.2供应链管理 6

288083.3商品陈列与展示 7

92653.3.1商品陈列 7

181713.3.2商品展示 7

14334第四章：销售与服务 7

247694.1销售策略与技巧 7

69794.2客户服务与满意度 8

53244.3营销活动与促销 8

5812第五章：库存管理 9

185295.1库存控制与优化 9

175015.2库存盘点与损耗 9

142865.3供应链协同与库存预测 10

6142第六章：财务管理 10

137826.1成本控制与利润分析 10

59596.1.1成本控制概述 10

80586.1.2成本控制方法 10

104956.1.3利润分析 10

284226.2资金管理与风险防范 11

231326.2.1资金管理概述 11

288126.2.2资金管理策略 11

133296.2.3风险防范 11

274446.3财务报告与分析 11

176336.3.1财务报告概述 11

281696.3.2财务报告编制 11

301356.3.3财务报告分析 11

9256第七章：安全管理 11

70617.1安全管理制度 12

295697.1.1概述 12

76367.1.2人员安全管理 12

6507.1.3设备安全管理 12

316257.1.4环境安全管理 12

257457.2安全风险防范 12

43787.2.1概述 12

270247.2.2风险识别 12

182267.2.3风险评估 12

137417.2.4风险控制 12

242607.3紧急事件处理 13

96897.3.1概述 13

270697.3.2应急预案制定 13

292127.3.3应急预案演练 13

160087.3.4紧急事件处理流程 13

17304第八章：门店环境与设施 13

257628.1门店设计与装修 13

254128.2设施设备管理与维护 14

109518.3绿色环保与节能减排 14

4084第九章：连锁体系构建 14

234209.1连锁模式与战略 14

156569.1.1连锁模式的分类 14

274009.1.2连锁战略的制定 14

188639.2连锁门店拓展与布局 15

46329.2.1门店拓展策略 15

297439.2.2门店布局原则 15

88689.3连锁品牌建设与推广 15

176709.3.1品牌建设策略 15

43009.3.2品牌推广策略 15

8231第十章：信息化管理 16

1427410.1信息化建设与规划 16

175310.2信息系统的应用与维护 16

2535410.3大数据分析与应用 16

第一章：门店概述

1.1门店定义与类型

1.1.1门店定义

门店，作为零售连锁业的基本运营单元，是指企业为满足消费者需求，提供商品或服务，而设立在商业区域内的实体销售场所。门店是连接消费者与企业的桥梁，承担着销售、服务、宣传等多重功能，是零售连锁企业竞争力和市场地位的重要体现。

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