2024年度服务外包合同：企业级云服务运维外包3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度服务外包合同：企业级云服务运维外包

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同当事人

1.3合同目的

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.2服务级别要求

2.3服务交付方式

2.4服务支持与响应

3.服务期限

3.1合同起止日期

3.2服务周期

3.3续约条款

4.运维服务标准

4.1服务质量标准

4.2安全性标准

4.3可用性标准

4.4可靠性标准

5.服务费用与支付

5.1服务费用构成

5.2支付方式与时间

5.3逾期付款

5.4退款政策

6.服务交付与验收

6.1服务交付流程

6.2验收标准与程序

6.3验收时间与地点

6.4验收不合格的处理

7.保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密义务

7.3保密期限

7.4违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

8.4争议解决费用

9.法律适用与管辖

9.1合同适用法律

9.2争议管辖法院

9.3法律变更的适用

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3解除与终止的程序

10.4解除与终止后的处理

11.违约责任

11.1违约责任承担

11.2违约责任范围

11.3违约赔偿计算方法

12.其他约定

12.1通知与送达

12.2合同变更

12.3不可抗力

12.4合同份数

13.合同生效与备案

13.1合同生效条件

13.2合同备案手续

13.3合同生效日期

14.合同附件

14.1附件一：服务清单

14.2附件二：服务级别协议

14.3附件三：保密协议

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

（1）“云服务”是指基于云计算技术，通过互联网向用户提供的数据存储、计算、网络、应用等资源和服务。

（2）“运维服务”是指对云服务进行日常监控、故障处理、性能优化、安全保障等操作和维护工作。

（3）“服务级别”是指对运维服务响应时间、故障处理时间、服务可用性等方面的要求。

（4）“服务级别协议”（SLA）是指双方就服务级别达成的一致约定。

1.2合同当事人

（1）甲方：[甲方全称]

（2）乙方：[乙方全称]

1.3合同目的

本合同旨在明确甲方将企业级云服务运维外包给乙方的权利义务，确保云服务的稳定性和安全性。

第二条服务范围

2.1运维服务内容

（1）云服务器运维：包括但不限于服务器配置、性能优化、故障处理、安全防护等。

（2）云存储运维：包括但不限于存储资源管理、性能监控、故障排除、数据备份等。

（3）云网络运维：包括但不限于网络架构设计、性能优化、故障处理、安全防护等。

（4）云应用运维：包括但不限于应用部署、性能监控、故障排除、安全防护等。

2.2服务级别要求

（1）响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后的[响应时间]小时内进行响应。

（2）故障处理时间：乙方应在确认故障后[故障处理时间]小时内完成故障修复。

（3）服务可用性：乙方保证云服务在[可用性]时间内正常运行。

2.3服务交付方式

乙方通过远程操作、现场支持或远程协助等方式，向甲方提供运维服务。

2.4服务支持与响应

乙方提供7×24小时的服务支持与响应，确保甲方云服务的稳定运行。

第三条服务期限

3.1合同起止日期

本合同自[合同起始日期]起，至[合同终止日期]止。

3.2服务周期

本合同服务周期为[服务周期]，乙方需按周期提供服务。

3.3续约条款

本合同期满前[提前通知时间]内，双方可协商续约，续约期限为[续约期限]。

第四条运维服务标准

4.1服务质量标准

（1）系统稳定性：确保云服务在规定时间内正常运行，故障率低于[故障率]。

（2）性能优化：根据甲方需求，对云服务进行性能优化，提升系统性能。

（3）安全保障：确保云服务安全可靠，防止数据泄露、病毒入侵等安全事件发生。

4.2安全性标准

乙方需遵守国家相关法律法规和行业标准，对云服务进行安全保障，包括但不限于：

（1）网络安全：防止网络攻击、拒绝服务攻击等网络安全事件发生。

（2）数据安全：确保云服务数据的安全性和完整性。

（3）物理安全：确保云服务数据中心的物理安全。

4.3可用性标准

（1）系统可用性：确保云服务在规定时间内正常运行，故障率低于[故障率]。

（2）业务连续性：在发生故障时，确保甲方业务连续性不受影响。

4.4可靠性标准

（1）故障恢复时间：在发生故障时，乙方应在[故障恢复时间]