2024群众信访工作总结范文 .pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

2024群众信访工作总结范文

一、工作概述

在过去的一年里，我们坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻

落实相关信访工作要求，积极回应群众关切，努力维护群众合法权

益。通过一系列扎实有效的工作，信访秩序明显好转，人民群众的满

意度不断提升。

二、信访情况分析

信访总量情况

今年以来，共受理群众来信来访件（次），同比下降了%。其中，

来信件，同比下降了%；来访批人次，同比下降了**%。

信访反映突出问题

群众反映的信访突出问题主要集中在以下几个方面：一是城市管

理类问题，包括违章建筑、占道经营等；二是农村管理类问题，包括

土地承包、宅基地纠纷等；三是劳动社保类问题，包括拖欠工资、社

保待遇等；四是涉法涉诉类问题，包括司法不公、执行难等。

信访渠道分析

从信访渠道看，群众通过走访形式反映问题较多，占信访总量的

**%；通过来信形式反映问题的占**%；通过电话形式反映问题的占

**%。此外，还有部分群众通过新媒体渠道反映问题。

三、工作成绩和亮点

完善机制，提升信访工作效能

今年以来，我们进一步健全了信访工作机制，完善了首问负责

制、限时办结制和责任追究制，确保群众反映的问题件件有回音、事

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

事有落实。同时，加强了与相关部门的协调配合，形成了工作合力，

提高了信访工作的整体效能。

突出重点，着力解决群众关切

针对群众反映的突出问题，我们加大工作力度，集中力量进行解

决。对于城市管理类问题，加强与城管、住建等部门的沟通协调，加

大执法力度，有效遏制了违章建筑、占道经营等现象；对于农村管理

类问题，积极发挥基层组织的作用，通过调解、协商等方式化解矛盾

纠纷；对于劳动社保类问题，联合人社、司法等部门开展专项整治行

动，维护了劳动者合法权益；对于涉法涉诉类问题，积极引导群众通

过法律途径解决纠纷。

创新方法，提升信访服务水平

在传统信访方式的基础上，我们积极探索新的工作方法。一是开

通了网上信访平台，方便群众足不出户反映问题；二是引入第三方力

量参与信访调解，提高了解决问题的专业性和公正性；三是加强与媒

体的沟通合作，通过媒体宣传信访工作动态和政策法规，增强了群众

的法律意识和维权能力。

四、存在的问题和不足

工作力量不足

目前，信访工作面临着人少事多的矛盾，特别是基层信访工作人

员紧缺，导致一些工作难以有效开展。此外，部分工作人员业务能力

不足，难以胜任复杂多变的信访工作。

制度落实不到位

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

虽然我们已经建立了较为完善的信访工作制度，但在实际工作中

仍存在落实不到位的情况。一些工作人员责任心不强，对待群众反映

的问题推诿扯皮，导致问题得不到及时解决。

群众诉求复杂多样

随着社会经济的发展和利益格局的调整，群众的诉求日益复杂多

样。一些群众对政策理解不够准确，期望值过高，导致合理诉求与不

合理诉求交织在一起，增加了解决问题的难度。同时，部分群众选择

越级上访、集体上访等形式表达诉求，给社会稳定带来一定压力。

五、改进措施和展