2024版电子产品保修及售后服务协议书3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版电子产品保修及售后服务协议书

本合同目录一览

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订时间及地点

1.3合同期限

1.4产品信息

1.5保修范围

1.6保修期限

1.7售后服务内容

1.8售后服务流程

1.9维修及更换方式

1.10费用承担

1.11争议解决方式

1.12保密条款

1.13违约责任

1.14合同解除与终止

1.15合同生效及变更

1.16其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1.2卖方地址：_________

1.1.3卖方联系人：_________

1.1.4卖方联系电话：_________

1.2.2买方地址：_________

1.2.3买方联系人：_________

1.2.4买方联系电话：_________

第二条合同签订时间及地点

2.1本合同于____年____月____日在____地点签订。

第三条合同期限

3.1本合同自签订之日起生效，有效期为____年。

第四条产品信息

4.1甲方销售给乙方的产品型号为：_________

4.2产品规格：_________

4.3产品数量：_________台

第五条保修范围

5.1甲方保证所销售的产品在正常使用情况下，自购买之日起____年内，因产品质量问题导致的故障，甲方将免费维修或更换。

5.2.1产品的主体部件；

5.2.2产品的关键部件；

5.2.3产品的附件。

第六条保修期限

6.1产品的保修期限为自购买之日起____年。

6.2保修期限自产品交付之日起计算，因乙方原因导致产品损坏或故障的，甲方不承担保修责任。

第七条售后服务内容

7.1.1产品维修服务；

7.1.2产品更换服务；

7.1.3技术支持服务；

7.1.4咨询解答服务。

第八条售后服务流程

8.1乙方在产品出现故障时，应联系甲方指定的售后服务电话进行咨询。

8.2甲方接到乙方电话后，应在____小时内给予初步答复，并提供维修建议。

8.3如需要现场维修，乙方应将产品送达甲方指定的维修点，甲方将在____小时内进行维修。

8.4维修完成后，甲方将通知乙方取回产品，并告知维修结果。

8.5如产品需要更换，甲方将提供同等型号或性能相当的新产品替换。

第九条维修及更换方式

9.1甲方对产品进行维修或更换，应保证维修质量，确保产品恢复原功能。

9.2甲方在维修或更换过程中，如发现产品故障非因产品质量问题导致，应提前告知乙方，并协商解决方案。

9.3维修或更换所需零部件，甲方应保证为正品或原厂配件。

第十条费用承担

10.1在保修期内，因产品本身质量问题导致的维修及更换费用由甲方承担。

10.2保修期外或因乙方原因导致的故障维修，乙方应承担全部费用。

10.3甲方在提供售后服务时，如发生配件费用，甲方将向乙方收取实际配件费用。

第十一条争议解决方式

11.1合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。

11.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十二条保密条款

12.1双方对本合同的签订、履行及解除过程中的商业秘密负有保密义务。

12.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同内容。

第十三条违约责任

13.1如一方违反本合同约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金。

13.2违约金金额根据违约情节及损失程度确定。

第十四条合同解除与终止

14.1如一方严重违反本合同约定，另一方有权解除合同。

14.2合同解除后，双方应立即终止合同履行，并按照约定处理善后事宜。

14.3合同终止后，本合同自动失效，双方不再承担合同约定的权利和义务。

第二部分：第三方介入后的修正

15.1第三方概念及界定

15.1.1本合同所指的第三方，是指除甲乙双方以外的，参与本合同履行过程中的任何第三方机构、个人或组织，包括但不限于维修服务商、鉴定机构、物流公司、支付平台、保险机构等。

15.2第三方介入的范围及条件

15.2.1.1产品维修及更换；

15.2.1.2产品鉴定及质量检测；

15.2.1.3物流配送；

15.2.1.4支付结算；

15.2.1.5保险理赔；

15.2.1.6法律诉讼及其他争议解决。

15.2.2.1经甲乙双方协商一致；

15.2.2.2符合法律法规及本合同约定；

15.2.2.3第三方具备相应的资质和能力。

16.1第三方权利

16.1.1第三方有权根据本合同约定，独立履行