2024年电商售后服务合作协议6篇.docx

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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年电商售后服务合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同解释

2.合作双方

2.1合作方信息

2.2合作方权利与义务

3.合作范围与期限

3.1合作范围

3.2合作期限

4.服务内容与标准

4.1售后服务项目

4.2服务标准与规范

5.服务流程与要求

5.1服务流程

5.2服务要求

6.质量保证与责任

6.1质量保证

6.2责任承担

7.售后服务费用与结算

7.1费用标准

7.2结算方式

8.争议解决

8.1争议处理方式

8.2争议解决机构

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效

10.2合同变更

10.3合同终止

11.合同解除条件与程序

11.1解除条件

11.2解除程序

12.合同解除后的处理

12.1财务结算

12.2其他处理

13.其他约定

13.1通知与送达

13.2合同附件

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“本合同”指双方就2024年电商售后服务合作达成的一致意见，包括本合同、附件及双方书面确认的补充条款。

1.1.2“电商平台”指双方约定的电子商务平台，包括但不限于淘宝、京东、拼多多等。

1.1.3“售后服务”指商品售出后，因商品质量问题、功能缺陷等原因，由卖方提供的维修、更换、退货等服务。

1.1.4“服务质量”指售后服务提供方的服务水平、响应速度、处理效率等。

1.2合同解释

1.2.1本合同条款如出现歧义或冲突，以书面解释为准。

1.2.2双方就合同条款的书面解释具有同等法律效力。

2.合作双方

2.1合作方信息

2.1.1卖方：名称、地址、联系方式等。

2.1.2买方：名称、地址、联系方式等。

2.2合作方权利与义务

2.2.1卖方权利：

a.要求买方按约定提供售后服务；

b.对买方的售后服务质量进行监督；

c.对违反合同约定的买方提出警告或解除合同。

2.2.2卖方义务：

a.按约定提供高质量的售后服务；

b.对买方的投诉及时处理；

c.对售后服务过程中产生的费用按约定结算。

3.合作范围与期限

3.1合作范围

3.1.1卖方在电商平台销售的商品，包括但不限于电子产品、服装、家居用品等。

3.1.2卖方提供售后服务的产品范围为上述商品。

3.2合作期限

3.2.1本合同有效期为自双方签订之日起至2025年12月31日止。

4.服务内容与标准

4.1售后服务项目

4.1.1商品质量问题维修；

4.1.2商品功能缺陷更换；

4.1.3商品退换货服务。

4.2服务标准与规范

4.2.1售后服务响应时间为收到投诉后的24小时内；

4.2.2售后服务处理时间为收到商品后的5个工作日内；

4.2.3售后服务质量达到电商平台规定标准。

5.服务流程与要求

5.1服务流程

5.1.1接收投诉：卖方收到买方投诉后，应及时核实情况，并提供相应的售后服务。

5.1.2处理投诉：卖方在核实情况后，根据具体情况，采取维修、更换、退货等措施。

5.2服务要求

5.2.1卖方应严格按照服务流程提供服务；

5.2.2卖方应确保售后服务质量，满足买方合理需求。

6.质量保证与责任

6.1质量保证

6.1.1卖方对提供的售后服务承担质量保证责任。

6.1.2卖方应保证售后服务过程中的产品安全、合法。

6.2责任承担

6.2.1卖方在提供售后服务过程中，因自身原因造成买方损失的，应承担相应的赔偿