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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度酒店客房销售客户关系管理与维护协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方

2.1客户方信息

2.2酒店方信息

3.服务内容

3.1客房销售

3.2客户关系管理

3.3维护协议

4.服务期限

4.1开始日期

4.2结束日期

5.服务费用

5.1费用总额

5.2支付方式

5.3付款时间

6.服务标准

6.1客房销售标准

6.2客户关系管理标准

6.3维护协议标准

7.服务提供

7.1客房销售服务提供

7.2客户关系管理服务提供

7.3维护协议服务提供

8.数据与信息

8.1数据共享

8.2信息保密

8.3数据安全

9.违约责任

9.1客户方违约责任

9.2酒店方违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同变更与解除

11.1变更程序

11.2解除程序

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

13.法律适用与争议管辖

13.1法律适用

13.2争议管辖

14.其他条款

14.1合同生效

14.2合同附件

14.3合同解除

14.4合同终止

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“客房销售”指酒店方根据本合同约定，向客户方提供客房预订、入住、退房等销售服务。

1.1.2“客户关系管理”指酒店方根据本合同约定，对客户方进行客户信息收集、分析、维护和提升客户满意度的活动。

1.1.3“维护协议”指本合同所约定的双方权利义务、服务内容、费用及违约责任等条款。

2.合同双方

2.1客户方信息

2.1.1客户方全称：_______

2.1.2客户方法定代表人：_______

2.1.3客户方联系地址：_______

2.1.4客户方联系电话：_______

2.2酒店方信息

2.2.1酒店方全称：_______

2.2.2酒店方法定代表人：_______

2.2.3酒店方联系地址：_______

2.2.4酒店方联系电话：_______

3.服务内容

3.1客房销售

3.1.1酒店方承诺按照客户方要求，提供客房预订、入住、退房等销售服务。

3.1.2酒店方应确保客房销售服务的及时性、准确性和可靠性。

3.2客户关系管理

3.2.1酒店方负责收集、整理和分析客户信息，建立客户档案。

3.2.2酒店方应定期对客户关系进行维护，包括但不限于客户关怀、促销活动等。

3.3维护协议

3.3.1双方应按照本合同约定，履行各自的权利义务。

3.3.2酒店方应保证服务质量，确保客户满意度。

4.服务期限

4.1开始日期：_______

4.2结束日期：_______

5.服务费用

5.1费用总额：_______元

5.2支付方式：_______

5.3付款时间：_______

6.服务标准

6.1客房销售标准

6.1.1客房预订：_______

6.1.2入住：_______

6.1.3退房：_______

6.2客户关系管理标准

6.2.1客户信息收集：_______

6.2.2客户档案建立：_______

6.2.3客户关怀：_______

6.3维护协议标准

6.3.1双方权利义务：_______

6.3.2服务质量：_______

6.3.3客户满意度：_______

8.数据与信息

8.1数据共享

8.1.1酒店方应向客户方提供必要的客户数据，包括但不限于客户基本信息、消费记录等。

8.1.2客户方同意酒店方在提供服务过程中收集、使用和存储客户数据。

8.2信息保密

8.2.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

8.2.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开对方的商业秘密。

8.3数据安全

8.3.1酒店方应采取必要的技术和管理措施，确保客户数据的安全性和完整性。

8.3.2酒店方应定期对客户数据进行备份，防止数据丢失或损坏。

9.违约责任

9.1客户方违约责任

9.1.1若客户方未按时支付服务费用，应向酒店方支付滞纳金，滞纳金按日计算，利率为_______。

9.1.2若客户方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

9.2酒店方违约责任

9.2.1若酒店方未按约定提供服务，应向客户方退还相应费用，并支付违约金，违约金为_______。

9.2.2若酒店方泄露客户信息，应承担相应的法律责