2024政务服务综合窗口人员能力与服务规范考试试题.pdfVIP

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

政务服务综合窗口人员能力与服务规范

一、选择题

1.属于（）范围的政务服务事项，服务对象提出申请并作出书面承诺后，综合窗口人员应进行

容缺受理。[单选题]*

A、容缺受理√

B、一次性告知

C、限时办结

D、告知承诺

2.饰品佩戴总件数不应超过（）件。[单选题]*

A、1

B、2

C、3√

D、5

3.以下不属于综窗人员发型要求的是:（）[单选题]*

A、头发应保持清爽、清洁

B、发色为黑色或深棕色

C、男士留鬓角√

D、女士长发扎起或盘起

4.以下不属于服务过程中禁忌行为的是:（）[单选题]*

A、迟到早退

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

B、空岗串岗

C、推诿扯皮

D、佩戴戒指√

5.服务过程中不应出现以下着装行为:（）[单选题]*

A、头发黑色或者深棕色

B、挽袖√

C、着装整洁

D、衣物无破损

6.以下不属于服务过程中禁忌行为的是:（）[单选题]*

A、在楼梯间吸烟

B、工作台摆放私人物品

C、男士不留胡须√

D、单手指人或物

7.以下不属于服务过程中礼貌用语的是:（）[单选题]*

A、请带好您的随身物品

B、请您核对后签收

C、你说的不对√

D、您的困难可以理解，但我们不能违反工作规定，请您谅解

8.综合出件人员工作内容包括:（）[单选题]*

A、核对现场领取人身份信息，填写送达回执√

B、指导服务对象填写申请材料

C、接听回复咨询电话

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D、引导服务对象有序取号

9.对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或（）一次性告知服务对象需要补齐补正

的全部内容。的全部内容。单选题]*

A、五个工作日内√

B、四个工作日内

C、三个工作日内

D、二个工作日内

10.窗口工作人员应提前（）分钟到岗准备[单选题]*

A、20

B、10√

C、5

D、不用提前

11.服务对象咨询、申请办理线上线下政务服务事项时，被询问的首位综合窗口人员为（）。[单

选题]*

A、首问负责人√

B、负责人

C、咨询人

D、优先责任人

12.以下符合综窗人员仪容仪表要求的是:（）[单选题]*

A、女士鞋跟5厘米以上

B、皮带上挂钥匙

C、男士留鬓角

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

D、饰品总数不应超过3件√

13.以下不属于综窗人员着装要求的是:（）[单选题]*

A、敞怀√

B、着装整洁

C、佩戴工牌

D、深色皮鞋

14.以下不属于综窗人员饰品要求