2024年电力系统优质服务演讲稿模版(二篇) .pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

2024年电力系统优质服务演讲稿模版

各位领导、各位评委、来宾们、____。大家好。

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山

市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是

“我微笑，是为了您的微笑”。

优质服务，某种程度上说，其真义，就在于。无论生张熟李、无

论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘

扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在____公司

____的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系

列兑现第1文秘承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞

成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始

终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与

时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为

主题的____活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领

域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现

了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修

还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个

电话，余下的事情由我来办”的服务标准，极大地方便了客户。客户

对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明

显增强。

走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸

引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子

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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销

部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重

以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们

的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐

心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人

来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只____元，但按

照电费违约金不足____元应按____元收取的规定，他必须缴交____元

的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴____

元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供

电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收

费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯

热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心

跟其解释“什么是电费违约金。____要收电费违约金。电费违约金如

何计算。……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费

用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度

真是好。

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用

自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼

神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温

馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们

最好的回报。

____年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会

微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是

一种责任，也是一种境界。消费者____意识显著增强的今