2024年度外呼外包服务通用模板3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度外呼外包服务通用模板

本合同目录一览

1.1服务概述

1.2服务内容

1.3服务期限

1.4服务费用

1.5付款方式

1.6服务交付

1.7服务质量保证

1.8违约责任

1.9保密条款

1.10知识产权

1.11法律适用与争议解决

1.12合同生效与终止

1.13合同附件

1.14其他条款

第一部分：合同如下：

第一条服务概述

1.1.1本合同涉及的外呼外包服务是指乙方（外包服务商）根据甲方（委托方）的要求，在2024年度内，通过电话方式进行的市场推广、客户服务、售后服务等业务活动。

1.1.2本合同所涉及的外呼外包服务内容，包括但不限于电话咨询、信息收集、客户关系维护、产品推广等。

1.1.3乙方应按照甲方提供的服务规范和标准，确保外呼服务质量。

第二条服务内容

2.1.1乙方应按照甲方提供的服务清单，执行相应的外呼任务。

2.1.2乙方需在甲方规定的时间内完成外呼任务，并确保外呼任务的质量。

2.1.3乙方应定期向甲方报告外呼任务执行情况，包括但不限于外呼量、接通率、客户满意度等。

第三条服务期限

3.1.1本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。

3.1.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签一年。

第四条服务费用

4.1.1乙方应按照本合同约定的服务内容和费用标准，向甲方收取服务费用。

4.1.2服务费用包括但不限于人员成本、通信费用、设备费用等。

4.1.3甲方应在每个服务周期结束后，根据乙方的实际服务量支付相应费用。

第五条付款方式

5.1.1甲方应在每个服务周期结束后，按照合同约定的付款比例和方式向乙方支付服务费用。

5.1.2乙方应在收到甲方付款后，向甲方开具正规发票。

第六条服务交付

6.1.1乙方应在合同约定的服务期限内，完成所有外呼任务。

6.1.2乙方应确保外呼任务按照甲方要求的时间和标准完成，并及时向甲方提供相关证明材料。

第七条服务质量保证

7.1.1乙方应保证外呼服务质量，确保接通率、客户满意度等关键指标达到合同约定的标准。

7.1.2如因乙方原因导致服务质量不达标，乙方应承担相应的责任，包括但不限于重新执行任务、赔偿甲方损失等。

第八条违约责任

8.1.1如甲方未按合同约定支付服务费用，应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金比例为每日0.5%。

8.1.2如乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方进行整改或终止合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。

8.1.3如因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

第九条保密条款

9.1.1双方对本合同内容以及在其履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

9.1.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。

9.1.3违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第十条知识产权

10.1.1乙方在提供服务过程中产生的任何知识产权归乙方所有。

10.1.2甲方在使用乙方知识产权时，应遵守相关法律法规，不得侵犯乙方知识产权。

10.1.3如因甲方使用乙方知识产权引起的纠纷，由甲方承担全部责任。

第十一条法律适用与争议解决

11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。

11.1.2双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十二条合同生效与终止

12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

12.1.2合同终止条件包括：合同期满、双方协商一致解除合同、因不可抗力导致合同无法履行、一方违约导致合同解除。

第十三条合同附件

13.1.1本合同附件包括但不限于服务清单、费用明细、保密协议等。

13.1.2附件与本合同具有同等法律效力。

第十四条其他条款

14.1.1本合同一式两份，双方各执一份。

14.1.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第二部分：第三方介入后的修正

第一条第三方概念界定

1.1.1本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的，为达成合同目的而介入合同关系的任何个人、法人或其他组织。

1.1.2第三方包括但不限于中介方、技术支持方、数据提供方、咨询服务方等。

第二条第三方责任限额

2.1.1第三方的责任限额应根据其提供的服务类型和合同约定进行确定。

2.1.2第三方的责任限额应在合同中明确，并在附件中详细列明。

2.1.3如第三方责任超出合同