客运服务练习测试题附答案.doc

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客运服务练习测试题附答案

1.下列对于站台岗岗位职责，说法正确的是（）

A、向乘客宣传不要倚靠屏蔽门，维护站台秩序，组织乘客有序乘降；

B、负责站厅票务工作的安全保卫；

C、及时处理乘客的无效票和过期票；

D、负责站厅、出入口的客流组织工作

【正确答案】：A

2.下列属于投诉产生的原因的是？

A、突发情况

B、企业原因

C、紧急情况

D、天气原因

【正确答案】：B

3.客服中心服务的基本要求下列说法不正确的是（）

A、佩戴工号牌，仪表整洁，仪容端庄

B、工作时，精神饱满，思想不一致，不与同事闲聊

C、仔细