2024年度客服工作计划样本(七篇) .pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

2024年度客服工作计划样本

在做淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家

进行分享，有不恰当的地方，还望指正。

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我

也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在

低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般

都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的

利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时

他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎

么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的

价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价

还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可

以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都

会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是

想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，

顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会

知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有

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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就

是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这

样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果

你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，

回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如

实的回答顾客所提出的.问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾

客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评

或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可

以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的

好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的

是____。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经

常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类

的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍

给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问

在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，

真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到____的待遇。

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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成

的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!

2024年度客服工作计划样本（二）

一、本年度个人工作情况

12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂