技能大赛题库（保险理赔3套试题及答案）.doc

技能大赛题库（保险理赔3套试题及答案）

在丢失找货流程中，哪些条件必须同时满足才能按照升级到-4按丢失处理？*

超彻底延误时间(正确答案)

已发找货工单且工单发送后超24H(正确答案)

客户坚持不接受+3+7的找货标准(正确答案)

命中TPCCA类风险(正确答案)

下列哪些选项属于工单发起基本原则*

四方核实需发送完整信息，若给到的指令存在信息缺失，则属于不规范(正确答案)

所有的工单发起不允许直接粘贴客户原声(正确答案)

工单类型与指令匹配，指令与处理部门匹配，不允许在一个工单内发起属于不同部门处理的不同类型问题(正确答案)

未超时效优先安抚客户等待，特殊情况走调度机制(正确答案)