2024年度金融行业人工服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度金融行业人工服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人或授权代表姓名

1.3合同双方联系方式

2.合同签订时间及地点

2.1合同签订时间

2.2合同签订地点

3.合同标的

3.1人工服务内容

3.2人工服务范围

3.3人工服务期限

4.人工服务人员配置

4.1人工服务人员数量

4.2人工服务人员资质要求

4.3人工服务人员培训

5.人工服务费用及支付方式

5.1人工服务费用总额

5.2人工服务费用支付方式

5.3人工服务费用支付时间

6.人工服务质量管理

6.1人工服务质量标准

6.2人工服务质量监控

6.3人工服务质量考核

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决方式

9.1争议解决途径

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除条件

11.合同变更及补充

11.1合同变更条件

11.2合同补充方式

12.合同附件

12.1附件一：人工服务人员名单

12.2附件二：人工服务费用明细

12.3附件三：保密协议

13.合同解除及终止

13.1合同解除情形

13.2合同终止情形

13.3合同解除及终止程序

14.其他约定事项

14.1合同履行过程中产生的新问题由双方协商解决

14.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：金融集团有限公司

乙方：金融服务有限公司

1.2合同双方法定代表人或授权代表姓名

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.合同签订时间及地点

2.1合同签订时间：2024年1月1日

2.2合同签订地点：市区路号

3.合同标的

3.1人工服务内容

（1）客户咨询解答

（2）业务办理指导

（3）投诉处理

3.2人工服务范围

人工服务范围涵盖甲方旗下所有金融产品和服务。

3.3人工服务期限

人工服务期限自2024年1月1日至2024年12月31日。

4.人工服务人员配置

4.1人工服务人员数量

乙方应配备至少50名全职人工服务人员。

4.2人工服务人员资质要求

（2）熟悉金融行业相关法律法规

（3）具备相关金融业务知识

4.3人工服务人员培训

乙方应定期对人工服务人员进行业务知识和技能培训。

5.人工服务费用及支付方式

5.1人工服务费用总额

人工服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥1000000）。

5.2人工服务费用支付方式

（1）乙方每月提交人工服务费用发票

（2）甲方按月支付人工服务费用

5.3人工服务费用支付时间

甲方应在收到乙方提交的发票后5个工作日内支付相应月份的人工服务费用。

6.人工服务质量管理

6.1人工服务质量标准

（1）响应时间不超过30秒

6.2人工服务质量监控

甲方有权对乙方的人工服务质量进行定期或不定期的监控。

6.3人工服务质量考核

乙方应每月对人工服务人员进行质量考核，并将考核结果报送甲方。

7.保密条款

7.1保密内容

（1）本合同内容

（2）甲方客户信息

（3）乙方人工服务人员信息

7.2保密期限

保密期限自本合同签订之日起至合同终止之日止。

7.3违约责任

如乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按照合同约定提供人工服务，导致甲方业务受到影响。

（2）乙方人工服务质量未达到合同约定的标准。

（3）乙方泄露甲方客户信息或人工服务人员信息。

（4）乙方未按照合同约定支付人工服务费用。

8.2违约责任承担

（1）乙方在违约情形发生时，应立即采取措施纠正，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（2）若乙方无法纠正违约情形，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。

8.3违约赔偿

（1）违约金为未履行部分服务费用的20%。

（2）若因乙方违约导致甲方遭受额外损失，乙方应承担相应责任，赔偿甲方实际损失。

9.争议解决方式

9.1争议解决途径

（1）双方应友好协商解决争议。

（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

（1）双方同意将争议提交至市仲裁委员会仲裁。

（2）仲裁规则适用《中华人民共和国仲裁法》。

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