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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

2024年政务服务窗口工作总结范文

____年政务服务窗口工作总结

一、工作概述

政务服务窗口是政府向公众提供政务服务的重要途径，是政

府与民众沟通的桥梁和窗口。今年，在党中央的科学决策和正确

领导下，我市政务服务窗口工作稳步发展，取得了一系列重要成

果。本次总结报告将从交办任务完成情况、工作创新、优化服

务、问题与反思等方面进行梳理和总结，旨在总结经验，查找不

足，为明年的工作提供参考。

二、交办任务完成情况

今年，市政府对政务服务窗口提出了明确的工作要求。在多

种途径听取了广大群众的意见和建议的基础上，我们按照市政府

的要求，完成了一系列交办任务：

1.推进“一网通办”平台建设。我们积极参与市政府的数字

政务工作，推动“一网通办”平台建设。通过与相关部门密切合

作，我们成功地将政务服务窗口的各项业务纳入“一网通办”平

台，实现了一站式办理服务。同时，我们还建立了政务服务窗口

在线办理平台，在线申请、在线预约、在线查询等功能的推出，

进一步提升了服务的便利性和效率。

2.提升业务能力和素质。政务服务窗口是政府与公众交流的

重要场所，我们认识到提升自身业务能力和素质的重要性。今

年，我们组织了一系列业务培训和素质提升活动，不断提高员工

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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

的专业知识和服务意识。同时，我们还注重人员的轮岗交流，以

提高全员的综合能力和服务水平。

3.优化服务流程。政务服务窗口的服务流程直接关系到群众

的办事体验。我们在市政府的指导下，深入研究了服务流程，发

现了许多不顺畅的地方，并及时进行了调整和优化。通过简化手

续、减少材料、提供在线办理等方式，我们成功地提升了办事效

率和便利性，得到了广大群众的一致好评。

4.加强政策宣传和解释。政府的政策密集调整，群众对政策

的理解和应用存在一定的误差。为了解决这个问题，我们积极组

织政策解读会和宣传活动，在政务服务窗口设立特定的咨询窗

口，为群众提供政策解读和指导服务。通过这些宣传和解释工

作，我们成功地提高了群众对政策的理解和满意度。

三、工作创新

今年，政务服务窗口在工作中积极创新，取得了一定的成

绩。具体表现在以下几个方面：

1.开展“一次告知，一次办结”制度。基于市政府提出的服

务理念，我们在政务服务窗口推行了“一次告知、一次办结”制

度，最大限度地减少了群众的办事次数，提升了办事效率。通过

全面梳理服务流程，确定了办事的关键环节和风险点，并制定了

相应的应对措施，成功地实现了“一次告知、一次办结”。

2.推行“政务大厅进校园”活动。政务服务窗口主要面向成

年人，但年轻人的需求也不能忽视。为了更好地服务于广大青少

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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

年，我们开展了“政务大厅进校园”活动，走进学校，与学生面

对面交流，宣传政策，解答疑惑。通过这个活动，我们不仅提升

了政务服务窗口的知名度和形象，也为广大青少年提供了及时的

政策宣传和咨询服务。

3.开展“感恩服务月”活动。政务服务窗口是政府与公众之

间的桥梁，我们深知自