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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

网店运营推广（初级）证书考试题及答案

网店运营推广（初级）证书考试题及答案

1.优惠券的精髓主要有两点，一个是面额，另外一个是（）。

A门槛正确答案【正确答案】

B总数量

C限领张数

D优惠方式

2.参与亚马逊平台黑色星期五活动，基本条件是（）。

A自愿报名

B评价不能低于四星(日本站3.5星)

C价格为过去三十天最低价的30%

D使用FBA发货【正确答案】

3.适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（）。

A适用于买家【正确答案】

B适用于当前店铺基础【正确答案】

C适用于店铺未来发展

D适用于搜索引擎【正确答案】

4.客服在与买家的沟通过程中，网购交易高峰期一般出现在（），

在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。

A上午9：00-12:00【正确答案】

B中午12:00—13:00

C下午1:00-4：00【正确答案】

D晚上7:00-9:00【正确答案】

5.在处理投诉的过程中，始终以维护店铺(品牌)的形象、挽救客户

的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则

进行。

A及时安抚【正确答案】

B语言得当【正确答案】

C避免升级【正确答案】

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

合理调解【正确答案】

6.报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中小二审核的主要指

标包括（）。

A销量【正确答案】

B评价【正确答案】

C转化率【正确答案】

D营销手法【正确答案】

7.通常情况下撰写标题需要注意以下事项（）。

A相关性【正确答案】

B适用性【正确答案】

C规范性【正确答案】

D简洁性

8.通常情况下，周末人们都比较闲，逛淘宝的人会比较多，所以

商品上下架安排在周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少。

[判断题]

对

错【正确答案】

9.在设置促销活动时，针对店铺新老客户可以设置不同价格，老

客户价格不能过高，新客户可以在赠送优

惠券的基础上适当提高价格。(错)【正确答案】

10.店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新

品能帮我们带来更多流量。[判断题]

对

错【正确答案】

11.在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负

责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。

[判断题]

对【正确答案】

错

12.淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

7天。

A具体签收时