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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

2024群众信访工作总结

2024年群众信访工作总结

2024年，我市在群众信访工作方面取得了一定的成绩，但也存在

一些问题和不足之处。下面是对2024年群众信访工作的总结：

一、成绩：

1.提高了信访工作的效率：通过优化信访工作流程，加强网上信

访平台建设，提高受理、办理速度，有效解决了一部分信访问题，增

强了群众对信访工作的满意度。

2.加强了信访问题调处和解决：加强信访工作队伍建设，培训信

访工作人员，提高了他们的业务水平和服务意识，增强了信访问题的

调查、调解和解决能力。

3.创新了信访工作机制：加强政府与社会各界的沟通和协调，建

立了信访工作协商机制，解决了一些复杂问题，有效缓解了信访工作

压力。

二、问题和不足之处：

1.一些信访问题解决难度大：由于一些信访问题背后的原因复

杂，需要多个部门协调解决，导致信访问题的解决难度较大。

2.信访工作效率还有待提高：虽然在2024年信访工作效率有所

提高，但仍需加大力度进一步提高工作效率，确保信访问题能够及时

得到解决。

3.部分信访工作人员素质有待提高：虽然通过培训提高了信访工

作人员的业务水平，但仍有一部分信访工作人员服务意识和工作态度

有待加强，需要进一步加大培训力度，提高信访工作人员的素质。

三、改进措施：

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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

1.加强部门间的协调合作：针对一些复杂的信访问题，加强各相

关部门之间的沟通和协调，形成合力解决问题。

2.完善信访工作流程：进一步优化信访工作流程，提高办理效

率，加快信访问题的解决速度。

3.继续加强信访工作人员培训：通过持续的培训，提高信访工作

人员的业务水平和服务意识，提高信访工作的质量和效益。

四、展望：

2025年，我们将进一步优化信访工作机制，提高信访工作的效率

和质量，加强与社会各界的沟通和协作，解决更多的信访问题，提高

群众对信访工作的满意度。同时，我们也将加大对信访工作人员的培

训力度，提高他们的工作素质和能力，为群众提供更好的信访服务。

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