2024年度微代驾节假日服务保障客户协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度微代驾节假日服务保障客户协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1微代驾服务的定义

1.2节假日服务保障的定义

1.3客户的定义

2.服务内容

2.1服务时间

2.2服务范围

2.3服务方式

3.服务费用

3.1费用标准

3.2支付方式

3.3费用调整

4.预约与取消

4.1预约流程

4.2取消服务

4.3预约变更

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2投诉与处理

5.3服务评价

6.安全与保险

6.1安全责任

6.2保险责任

6.3事故处理

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3保密责任

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同期限

10.1合同生效日期

10.2合同终止条件

10.3合同续签

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.合同附件

12.1附件一：服务内容明细

12.2附件二：服务费用明细

12.3附件三：安全与保险条款

13.合同解除

13.1合同解除条件

13.2合同解除程序

13.3合同解除后果

14.其他

14.1合同变更

14.2合同解释

14.3合同生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1微代驾服务的定义

本合同中，微代驾服务是指由微代驾公司提供的，根据客户需求，在指定区域内，为客户提供车辆代驾服务的活动。

1.2节假日服务保障的定义

本合同中，节假日服务保障是指微代驾公司在国家法定节假日及休息日，按照本合同约定，为客户提供代驾服务，确保客户在节假日出行需求得到满足。

1.3客户的定义

本合同中，客户是指与微代驾公司签订本合同的，需要微代驾服务的个人或单位。

2.服务内容

2.1服务时间

微代驾服务时间自客户下单起，至服务结束止，具体服务时长根据实际行驶里程及等待时间计算。

2.2服务范围

微代驾服务范围为我国境内，具体服务区域以微代驾公司公布的服务范围为限。

2.3服务方式

微代驾服务采用线上预约、线下服务的方式，客户可通过微代驾公司提供的预约平台进行服务预约。

3.服务费用

3.1费用标准

微代驾服务费用按照微代驾公司公布的收费标准执行，包括起步价、里程费、等候费等。

3.2支付方式

客户可通过线上支付、线下支付等方式支付服务费用。

3.3费用调整

微代驾公司有权根据市场行情、政策调整等因素，对服务费用进行调整，调整后的费用将通知客户。

4.预约与取消

4.1预约流程

客户需通过微代驾公司提供的预约平台进行服务预约，预约成功后，微代驾公司将派车服务。

4.2取消服务

客户如需取消服务，应提前至少1小时通知微代驾公司，否则需支付相应违约金。

4.3预约变更

客户如需变更预约信息，应提前至少1小时通知微代驾公司，经微代驾公司同意后，可进行预约变更。

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

微代驾公司承诺提供的服务质量符合国家相关标准，确保客户满意。

5.2投诉与处理

客户对服务质量有异议，可通过微代驾公司提供的投诉渠道进行投诉，微代驾公司将及时处理。

5.3服务评价

客户完成服务后，可通过微代驾公司提供的评价系统对服务进行评价，微代驾公司将根据评价结果对服务质量进行改进。

6.安全与保险

6.1安全责任

微代驾公司负责在服务过程中确保客户人身安全，如因微代驾公司原因导致客户人身伤害，微代驾公司将承担相应责任。

6.2保险责任

微代驾公司为每位服务人员购买人身意外伤害保险，保障服务人员在服务过程中的人身安全。

6.3事故处理

如服务过程中发生事故，微代驾公司将按照国家相关法律法规和保险条款进行处理。

8.违约责任

8.1违约行为

（1）客户未按约定支付服务费用；

（2）微代驾公司未按约定提供服务质量；

（3）客户或微代驾公司未按约定履行保密义务；

（4）任何一方违反合同约定的其他行为。

8.2违约责任

（1）对于违约行为，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

（2）因违约行为给对方造成的损失，违约方应全额赔偿。

（3）如违约行为导致合同无法继续履行，非违约方有权解除合同，并要求违约方承担因此造成的损失。

8.3违约赔偿

（1）违约金按未履行部分服务费用的百分比计算，最高不超过未履行部分服务费用的20%。

（2）赔偿损失包括直接损失和间接损失，直接损失以