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行长对银行客户经理的培训授课

历练青春年华经营智慧人生在充满挑战的营销岗位

上尽显风流——对全行客户经理的培训授课同志们：今

天我们利用半天的时间召集全行对公、对私、零贷客户经理开

展集中性的授课培训这在湖北省分行历史上还是第一次。以往

大家都是分条线、分专题、就某个产品、某项方案开展学习培

训今天这个第一次本身就蕴含着独特的含义。

之所以决定将全行的客户经理召集在一起进行沟通和交流

一方面是因为当前分行的客户经理队伍已经达到650人的规模

当之无愧地成为湖北省分行最庞大的队伍和最中坚的力量分行

党委十分关注大家的成长、成才。另一方面由于分行在过去五

年中的特定发展阶段和特殊背景今天在座的绝大多数客户经理

是最近五年陆续走上客户经理岗位的所以无论大家的年龄、经

历如何在客户经理这个岗位上大家大多还是“新手”。你们有

文化、有知识、有热情、有进取心但同时也可能多多少少有苦

恼、有疑问、有困惑。作为同样从客户经理岗位上走过来的我

在这个岗位上、在这个成长过程中有很多的感慨。今天我想以

一个过来人的身份与大家作一个分享交流。

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想与大家交流的内容很多下面我分成三个篇章展开——认

知篇、素质篇、方法篇。

一、认知篇：客户经理是一份值得为之投入、为之奋斗的

事业最近我常常谈到的一个观点是：作为一名领导干部我们

认知问题的能力非常重要。对于客户经理而言亦是如此。思想

是行动的先导。我们只有正确地认知自我、认知我们所从事的

客户经理这个岗位才能在这个岗位上正确地履行职责、积极地

承担任务、快乐地工作。那么如何看待客户经理这个岗位呢？

我认为：客户经理是一份值得为之投入、为之奋斗的事业。为

什么这么说呢主要基于四个观点：第一这是我的选择既然选

我所爱、就要爱我所选今天走上营销岗位的每一位客户经理

无论是一开始就应聘上客户经理的、还是从其他工作转岗到客

户经理岗位的首先都是大家自己自愿从事这项工作的或者说是

经历过比较、衡量和思想斗争后最终还是自愿决定从事这项工

作的；并非是被逼、被迫、无可奈何才走上这个岗位的。因而

这个岗位是大家自己、是今天与会每一位客户经理个人的选

择。

人生贵在选择。选择是因为喜爱、因为认可、因为期待。

既然选我所爱、就要爱我所选。既然大家喜欢、认可这个岗

位、对这个岗位有着憧憬和期待就应无限地热爱、充分地投入

就应该将这个岗位当作自己的事业而不是他人的安排就应该努

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力让自己在这个岗位上取得最大的成功。惟有如此才能不负自

己的选择。

第二这是我的使命既然肩负起使命、就当不辱使命就如

过去信贷工作是银行最重要的工作一样今天的客户经理就是商

业银行最核心的岗位。既然是最核心的岗位就必然意味着大

家有更高的地位、更好的待遇但与此同时也必然承担着更为重

大的使命与责任。

在大家的身上肩负着推动发展的责任肩负着控制风险的责

任肩负着为客户提供专业、高品质服务的责任肩负着树立和展

示交通银行品牌的责任。纵观全行同时肩负着这几项重大责任

的唯独只有客户经理这一个岗位。因此客户经理当之无愧地成

为湖北省分行改革发展的先锋队、排头兵成为推动湖北省分行

可持续发展的中坚力量。这就是客户经理存在的意义与价值这

就是客户经理必然要承担起的厚重使命。

今天与会的每一位客户经理你们肩负着湖北省分行基业常

青、持续发展的重大使命承载着全行干部员工的殷切期望。大

家既然选择了客户经理这个岗位就要勇敢地承担起自己的责任

将这一份厚重的使命、这一份殷切的期望转化成激励自己不断

做好工作、做出成绩、做出贡献的强大动力。

第三这是我的机遇既然摆在面前、就要充分把握客户经

理岗位是责任、是使命更是机遇。既然大家选择了这个岗位既

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然机遇已经摆在大家的面前大家就要好好珍惜、充分把握。关

于客户经理岗位所面临的机遇至少体现在三个方面：