2024年度软件售后服务规范与承诺书样本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度软件售后服务规范与承诺书样本

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同目的

1.3合同期限

1.4合同双方基本信息

2.服务内容

2.1软件维护服务

2.2技术支持服务

2.3培训服务

2.4紧急响应服务

3.服务范围

3.1支持软件版本

3.2支持平台

3.3支持地域

4.服务标准

4.1响应时间

4.2解决问题时间

4.3服务质量保证

5.服务流程

5.1故障报告

5.2故障确认

5.3故障解决

5.4服务反馈

6.服务费用

6.1费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用调整

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密信息的使用

8.知识产权

8.1软件所有权

8.2知识产权保护

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

12.合同生效

12.1生效条件

12.2生效时间

13.合同变更

13.1变更程序

13.2变更内容

14.其他条款

14.1合同附件

14.2合同解除后的义务

14.3合同的不可分割性

14.4合同的适用法律

14.5合同的签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称

本合同名称为“2024年度软件售后服务规范与承诺书”。

1.2合同目的

本合同旨在明确双方在2024年度软件售后服务中的权利、义务和责任，确保软件产品在使用过程中的稳定性和可靠性。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。

1.4合同双方基本信息

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

2.服务内容

2.1软件维护服务

乙方提供对甲方所购买的软件产品的定期检查、故障修复、版本升级等服务。

2.2技术支持服务

乙方提供电话、在线或现场的技术支持服务，帮助甲方解决软件使用过程中遇到的技术问题。

2.3培训服务

乙方提供软件操作培训，包括基础培训、高级培训等，以提高甲方员工对软件的使用效率。

2.4紧急响应服务

乙方承诺在收到甲方紧急响应请求后，在最短时间内提供解决方案。

3.服务范围

3.1支持软件版本

乙方将提供对甲方所购买的最新版本及前一个稳定版本的软件维护和技术支持服务。

3.2支持平台

乙方将提供对甲方所使用的操作系统、数据库等平台的兼容性支持。

3.3支持地域

乙方将提供全国范围内的技术支持服务，包括但不限于电话、在线和现场支持。

4.服务标准

4.1响应时间

乙方在收到甲方故障报告后，将在[小时内]响应并提供解决方案。

4.2解决问题时间

乙方将在[小时内]内解决甲方提出的技术问题。

4.3服务质量保证

乙方保证提供的服务达到行业标准和甲方的要求。

5.服务流程

5.1故障报告

甲方应在发现软件故障后，立即以书面形式向乙方报告故障情况，包括故障现象、发生时间等。

5.2故障确认

乙方在收到故障报告后，将进行初步分析，确认故障原因。

5.3故障解决

乙方将根据故障原因，提供相应的解决方案，并指导甲方进行操作。

5.4服务反馈

甲方应在故障解决后，对乙方的服务进行评价，并提出改进意见。

6.服务费用

6.1费用构成

本合同服务费用包括但不限于维护费、技术支持费、培训费等。

6.2费用支付方式

甲方应在合同签订后