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IT基础设施运维服务协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

联系人：___________________

乙方（服务方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

联系人：___________________

第一章定义与术语

1.1本协议中，除非上下文另有解释，以下术语具有以下含义：

1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT基础设施运维服务的实体。

1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供IT基础设施运维服务的实体。

1.1.3“服务”指甲乙双方商定的，乙方为甲方提供的IT基础设施运维服务。

1.1.4“服务期”指甲乙双方约定乙方提供服务的期限。

第二章服务内容

2.1乙方应按照本协议的约定，为甲方提供以下IT基础设施运维服务：

2.1.1系统监控：乙方负责对甲方IT基础设施进行实时监控，保证系统稳定运行。

2.1.2故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并处理，保证故障尽快得到解决。

2.1.3系统维护：乙方负责定期对甲方IT基础设施进行检查、维护，保证系统处于良好状态。

2.1.4安全保障：乙方应采取必要措施，保障甲方IT基础设施的安全，防止数据泄露、系统瘫痪等风险。

第三章服务质量标准

3.1乙方应保证以下服务质量标准：

3.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后，于__小时内响应。

3.1.2故障解决时间：乙方应在响应故障后，于__小时内解决问题。

3.1.3系统可用率：乙方应保证甲方IT基础设施的系统可用率达到__%。

3.1.4数据安全性：乙方应采取必要措施，保证甲方数据安全性达到__级别。

第四章服务费用与支付

4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

4.1.1甲方支付乙方服务费用为人民币[]元/月。

4.1.2甲方应在服务期开始前支付当月服务费用。

4.1.3如甲方延迟支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

第五章保密与合规

5.1乙方应对在履行本协议过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。

5.2乙方应遵守国家有关法律法规，保证服务过程中不违反相关法规。

5.3乙方应按照甲方要求，提供符合法律法规、行业标准的运维服务，保证甲方IT基础设施的合规性。

第六章服务期限与终止

6.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

6.2除非甲乙双方达成书面一致意见，否则服务期限届满后，本协议自动终止。

6.3在服务期限内，如甲乙双方同意提前终止本协议，应提前____日书面通知对方。

6.4在以下情况下，甲乙任何一方有权立即终止本协议：

6.4.1另一方严重违反本协议的任何条款，且无法在____日内予以纠正。

6.4.2另一方发生重大违约行为，导致本协议目的无法实现。

第七章违约责任

7.1如乙方未能按照本协议约定提供符合质量标准的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未达标服务费用的__%。

7.2如乙方违反本协议的保密义务，泄露甲方保密信息，应向甲方支付违约金，违约金为协议总金额的__%。

7.3如因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

7.4如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的__%。

第八章争议解决

8.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。

8.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。

8.3争议期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本协议的其他条款。

第九章一般条款

9.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经甲乙双方签署后生效。

9.2本协议构成甲乙双方关于服务内容的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。

9.3本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。

9.4本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十章其他

10.1乙方应定期向甲方提供服务质量报告，内容包括但不限于服务响应时间、故障解决时间、系统可用率等关键指标。

10.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，保证服务符合本协议约定的质量标准。

10.3乙方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。

10.4甲方应提供必要的协助和配合，以使乙方能够顺利提供本协议约定的服务。

第十一章数据