DB12T 549-2014 房管站窗口服务规范.pdfVIP

ICS03.0080

A12

DB12

天津市地方标准

DB/T

12549—2014

房管站窗口服务规范

ThewindowservicestandardofHousingAdministrationStation

2014-12-25发布2015-01-01实施

天津市市场和质量监督管理委员会发布

DB12/T549—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由天津市国土资源和房屋管理局提出并归口。

本标准主要起草单位：天津市国土资源和房屋管理局、天津市房产总公司、天津市南开区房地产管

理局。

本标准主要起草人：刘子利、路红、魏红、杨志勇、姚雨生、阎红年、高志强、高建华、石根路、

毛占国、陈郁、王瑞源、王琪、刘杨。

本标准于2014年12月首次发布。

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DB12/T549—2014

房管站窗口服务规范

1范围

本标准规定了房管站窗口服务的术语与定义、基本原则、服务环境要求、服务设施要求、服务人员

要求、办理业务要求、服务公开要求、安全要求、投诉处理要求、监督检查与考核要求。

本标准适用于天津市房管站窗口服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1-2006公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.9-2008标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495-1992消防安全标志

CJJ/T125-2008环境卫生图形符号

DB29-94-2004天津市房屋修缮工程安全技术管理规程

DB/T29-139-2005天津市房屋修缮工程施工质量验收标准

3术语与定义

3.1

房管站HousingAdministrationstation

隶属于各区、县房屋管理部门，业务上接受房屋管理部门指导，主要负责直管公有房屋的产籍管理、

安全管理、养护维修和租金收缴工作的组织机构。

3.2

投诉（信访）ComplaintService

指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向房屋管理部门及负

责人反映情况，提出要求，并由责任单位或部门进行处理的活动提出建议、意见、或者诉求，并由有关

单位依法进行处理的活动。

4基本原则

4.1房管站应成立窗口建设领导小组，全面负责组织、实施、协调本单位的窗口服务工作，保持窗口

建设工作持续改进良好态势。

4.2窗口建设领导小组应做好服务品牌的建立、宣传、推广，实现公共服务标准化、规范化、精细化，

全力打造“便民、高效、规范、廉洁”的服务品牌。

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