2024版软件维护与系统稳定性保障服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版软件维护与系统稳定性保障服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1软件维护

2.2系统稳定性保障

2.3技术支持

2.4故障排除

2.5系统优化

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务终止时间

3.3服务续约

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.2服务交付地点

5.3服务交付方式

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.2知识产权使用

7.隐私保护

7.1个人信息保护

7.2数据安全

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.不可抗力

10.1不可抗力定义

10.2不可抗力处理

11.合同生效与终止

11.1合同生效

11.2合同终止

12.合同附件

12.1附件一：服务明细表

12.2附件二：知识产权许可协议

12.3附件三：保密协议

13.其他约定

13.1通知与送达

13.2合同修改

13.3合同解除

13.4合同解释

14.合同签署

14.1签署时间

14.2签署地点

14.3签署人

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“软件”指本协议中涉及的计算机软件及其相关文档。

1.1.2“系统”指与软件相关的硬件设备、网络环境以及相关数据。

1.1.3“服务”指本协议约定的软件维护、系统稳定性保障、技术支持、故障排除和系统优化等服务。

1.1.4“乙方”指提供服务的软件维护与系统稳定性保障服务方。

1.1.5“甲方”指接受服务的用户或单位。

1.2解释

1.2.1本合同中未定义的术语，应按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释。

1.2.2本合同如有歧义，应由双方协商解决，协商不成的，按照有利于维护甲方权益的原则进行解释。

2.服务内容

2.1软件维护

2.1.1乙方负责对甲方使用的软件进行定期检查、更新和升级，确保软件正常运行。

2.1.2乙方提供软件升级服务，确保软件适应新技术和新需求。

2.2系统稳定性保障

2.2.1乙方负责对系统进行日常监控，及时发现并解决可能导致系统不稳定的问题。

2.2.2乙方提供系统优化服务，提升系统性能。

2.3技术支持

2.3.1乙方提供724小时的技术支持服务，及时响应甲方的技术问题。

2.3.2乙方负责对甲方进行软件使用培训，提高甲方操作软件的技能。

2.4故障排除

2.4.1乙方在接到甲方故障报告后，应在24小时内进行响应，并尽快排除故障。

2.4.2乙方负责对故障原因进行分析，并采取有效措施防止同类故障再次发生。

2.5系统优化

2.5.1乙方根据甲方需求，对系统进行性能优化，提高系统运行效率。

2.5.2乙方负责对优化后的系统进行测试，确保优化效果。

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.1.1本协议服务期限自甲方支付首期服务费用之日起计算。

3.2服务终止时间

3.2.1本协议服务期限为一年，自服务起始时间起计算。

3.3服务续约

3.3.1本协议到期前，甲方有权选择续约，续约期限与原协议一致。

4.服务费用

4.1费用构成

4.1.1本协议服务费用包括软件维护费、系统稳定性保障费、技术支持费、故障排除费和系统优化费。

4.2费用支付方式

4.2.1甲方应按月支付服务费用，支付时间为每月的1日至5日。

4.3费用调整

4.3.1乙方有权根据市场行情和服务成本变化，在提前通知甲方的情况下调整服务费用。

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.1.1乙方应在甲方提出服务需求后，尽快完成服务交付。

5.2服务交付地点

5.2.1本协议服务交付地点为甲方指定的服务地点。

5.3服务交付方式

5.3.1乙方通过远程或现场方式提供服务，具体方式由双方协商确定。

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.1.1本协议中涉及的软件及其相关文档的知识产权归乙方所有。

6.2知识产权使用

6.2.1甲方在协议有效期内，有权使用乙方提供的软件及其相关文档，但不得侵犯乙方的知识产权。

7.隐私保护

7.1个人信息保护

7.1.1乙方在提供服务过程中，应严格保护甲方个人信息，不得泄露给任何第三方。

7.2数据安全

7.2.1乙方应采取措施确保甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

8.违约责