2024年电商平台退款及退货服务规范协议3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年电商平台退款及退货服务规范协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1电商平台定义

1.2退款定义

1.3退货定义

1.4服务规范定义

2.服务范围

2.1退款服务范围

2.2退货服务范围

2.3服务适用商品范围

3.退款流程

3.1退款申请

3.2退款审核

3.3退款处理

3.4退款到账

4.退货流程

4.1退货申请

4.2退货审核

4.3退货包裹处理

4.4退货退款

5.退款及退货条件

5.1退款条件

5.2退货条件

5.3不可退款及退货的商品

6.退款及退货时间

6.1退款时间

6.2退货时间

6.3延长退款及退货时间的情况

7.退款及退货费用

7.1退款费用

7.2退货费用

7.3费用承担方

8.退款及退货方式

8.1退款方式

8.2退货方式

8.3支付方式

9.退款及退货争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.违约责任

10.1退款违约责任

10.2退货违约责任

10.3违约赔偿

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除条件

12.通知与通讯

12.1通知方式

12.2通讯地址变更

12.3通知送达确认

13.合同解释与适用法律

13.1合同解释原则

13.2适用法律

14.其他

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同修改与补充

14.4合同争议解决

14.5合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1电商平台定义：本合同中，电商平台指提供在线购物服务的平台，包括但不限于淘宝、京东、拼多多等。

1.2退款定义：退款指消费者在购买商品后，因商品质量问题、商品与描述不符、消费者取消订单等原因，向电商平台申请退还已支付的商品款项。

1.3退货定义：退货指消费者在购买商品后，因商品质量问题、商品与描述不符、消费者取消订单等原因，向电商平台申请退还商品并要求退还商品原价的行为。

1.4服务规范定义：服务规范指本合同中规定的电商平台退款及退货服务的具体流程、条件和责任。

2.服务范围

2.1退款服务范围：本合同规定的退款服务范围包括消费者在购买商品后，因商品质量问题、商品与描述不符、消费者取消订单等原因，在规定时间内提出的退款申请。

2.2退货服务范围：本合同规定的退货服务范围包括消费者在购买商品后，因商品质量问题、商品与描述不符、消费者取消订单等原因，在规定时间内提出的退货申请。

2.3服务适用商品范围：本合同规定的退款及退货服务适用于电商平台所有合法注册用户购买的商品。

3.退款流程

3.1退款申请：消费者在购买商品后，如需退款，应在规定时间内通过电商平台提供的退款申请通道提交退款申请。

3.2退款审核：电商平台在收到退款申请后，应在规定时间内对退款申请进行审核，审核内容包括但不限于商品质量问题、商品与描述不符、消费者取消订单等。

3.3退款处理：审核通过后，电商平台应在规定时间内处理退款，将退款款项原路退回消费者支付账户。

3.4退款到账：退款款项将在处理完成后，按照银行或支付平台的规定，原路退回消费者支付账户，消费者可自行查询到账情况。

4.退货流程

4.1退货申请：消费者在购买商品后，如需退货，应在规定时间内通过电商平台提供的退货申请通道提交退货申请。

4.2退货审核：电商平台在收到退货申请后，应在规定时间内对退货申请进行审核，审核内容包括但不限于商品质量问题、商品与描述不符、消费者取消订单等。

4.3退货包裹处理：审核通过后，消费者需将商品按照电商平台规定的方式寄回，电商平台在收到退货包裹后，应进行查验。

4.4退货退款：查验无误后，电商平台应在规定时间内将退货款项原路退回消费者支付账户。

5.退款及退货条件

6.退款及退货时间

6.1退款时间：消费者在购买商品后，如需退款，应在商品签收后的7个工作日内提出退款申请。

6.2退货时间：消费者在购买商品后，如需退货，应在商品签收后的15个工作日内提出退货申请。

6.3延长退款及退货时间的情况：如遇特殊情况，如节假日、自然灾害等，退款及退货时间可适当延长，具体延长时间由电商平台根据实际情况决定。

7.退款及退货费用

7.1退款费用：退款过程中，消费者无需承担任何额外费用。

7.2退货费用：退货过程中，如消费者承担退货运费，退货运费标准按照电商平台规定执行。

7.3费用承担方：退款及退货过程中