2024年度电子商务平台售后服务质量标准合同范本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度电子商务平台售后服务质量标准合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及地址

1.2合同双方法定代表人及联系方式

1.3合同双方注册号及开户行信息

2.合同标的及范围

2.1合同标的概述

2.2合同服务范围

2.3合同服务期限

3.售后服务质量标准

3.1售后服务响应时间

3.2售后服务处理流程

3.3售后服务人员资质要求

3.4售后服务满意度调查

4.质量监控与考核

4.1质量监控方式

4.2考核指标与标准

4.3考核结果处理

5.保密条款

5.1保密信息范围

5.2保密义务

5.3违约责任

6.合同解除与终止

6.1合同解除条件

6.2合同终止条件

6.3解除或终止程序

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决费用

9.合同生效与变更

9.1合同生效条件

9.2合同变更程序

9.3合同解除与终止

10.其他

10.1合同附件

10.2合同份数

10.3合同生效日期

11.合同附件

11.1售后服务质量标准详细内容

11.2质量监控与考核标准

11.3争议解决规则

12.合同签订日期

13.合同签订地点

14.合同双方签字盖章

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及地址

本合同双方为：

甲方：电子商务平台

地址：省市区路号

法定代表人：

乙方：售后服务公司

地址：省市区路号

法定代表人：

1.2合同双方法定代表人及联系方式

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方注册号及开户行信息

甲方注册号：X

开户行：银行分行

账号：

乙方注册号：X

开户行：银行分行

账号：

2.合同标的及范围

2.1合同标的概述

本合同标的为甲方在其电子商务平台上提供的商品售后服务，乙方负责提供相应的售后服务。

2.2合同服务范围

（1）商品退换货服务；

（2）商品咨询解答；

（3）商品维修服务；

（4）商品保养指导；

（5）用户投诉处理。

2.3合同服务期限

本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.售后服务质量标准

3.1售后服务响应时间

乙方应在接到甲方售后服务请求后，24小时内予以响应，特殊情况除外。

3.2售后服务处理流程

（1）接收甲方售后服务请求；

（2）对请求进行初步审核；

（3）安排专业人员处理；

（4）反馈处理结果；

（5）跟踪服务满意度。

3.3售后服务人员资质要求

（1）熟悉甲方电子商务平台及商品信息；

（2）具备相关售后服务知识；

3.4售后服务满意度调查

乙方应定期进行售后服务满意度调查，并将调查结果及时反馈给甲方。

4.质量监控与考核

4.1质量监控方式

（1）定期抽查售后服务记录；

（2）对用户反馈进行处理；

（3）进行服务质量考核。

4.2考核指标与标准

（1）售后服务响应时间；

（2）售后服务处理效果；

（3）售后服务满意度；

（4）售后服务人员资质。

4.3考核结果处理

考核结果不合格的，乙方应立即采取措施进行整改，并提交整改报告。甲方将根据整改情况决定是否继续合作。

5.保密条款

5.1保密信息范围

（1）甲方电子商务平台的相关信息；

（2）乙方提供的售后服务信息；

（3）双方在合作过程中知悉的对方商业秘密。

5.2保密义务

双方应严格保密本合同中的保密信息，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.3违约责任

如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。

6.合同解除与终止

6.1合同解除条件

（1）一方违反合同约定，经对方书面通知后仍未改正的；

（2）一方因不可抗力原因无法履行合同义务的；

（3）双方协商一致解除合同的。

6.2合同终止条件

合同期满或双方协商一致终止合同的。

6.3解除或终止程序

（1）一方提出解除或终止合同，应提前30日书面通知对方；

（2）合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同义务；

（3）合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理剩余业务。

8.争议解决

8.1争议解决方式

本合同在履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构

除非本合同另有约定，争议解决机构为合同签订地人民法院。

8.3争议解决费用

因解决争议产生的所有费用（包括但不限于诉讼费、律