2024年政务大厅年度行政服务工作总结 .pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

2024年政务大厅年度行政服务工作总结

一、工作概述

____年，政务大厅坚持以人民为中心的发展思想，积极推进

政务服务改革，全面提升行政服务质量和效率。在市委、市政府

的正确领导下，政务大厅坚持以问题为导向，注重创新和优化服

务方式，不断提升服务水平，实现了一系列显著成绩。

二、创新服务模式

以市民服务为核心，政务大厅全面推进“一站式”服务模

式，通过对接各部门和单位，实现了政务服务的高效集约化。通

过技术手段的不断创新，政务大厅建立了智慧政务服务系统，让

市民可以通过手机APP、互联网等方式办理各项行政手续，极大方

便了市民的办事体验。

三、提升服务效率

政务大厅结合本地实际情况，优化窗口设置和服务流程，提

升了办事效率。通过引入先进的排队预约系统，市民可以提前预

约办事时间，避免了排队等待的时间浪费。同时，政务大厅加强

了内部协同，优化了各部门之间的信息沟通和数据共享，大大提

升了服务效率。

四、强化服务质量

政务大厅注重服务质量的提升，建立了客户满意度评价机

制，定期对服务进行评估和改进。政务大厅通过加强培训和督

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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

导，提升了服务人员的业务水平和服务意识，确保为市民提供优

质、高效的服务。

五、推进行政审批改革

政务大厅积极推进行政审批改革，大力推行“证照分离”改

革，削减了行政审批环节，提高了行政效能。同时，政务大厅结

合实际情况，优化了行政审批流程，简化了办事流程，进一步方

便了市民的办事体验。

六、推行阳光政务

政务大厅推行阳光政务，加强了信息公开和对外公示。通过

政务大厅的官方网站和微信公众号，市民可以随时了解政务大厅

的相关政策和办事流程，掌握最新的政务动态，提高了政务公开

的透明度和可信度。

七、主动作为，优化服务

政务大厅坚持主动作为，积极优化服务。针对市民关注度较

高的问题，政务大厅加强了指导和咨询，提供问题解答和办事指

引，提升了服务的针对性和实效性。政务大厅还积极参与社区活

动，走进社区，与市民面对面交流，听取市民的意见和建议，不

断改进服务，为市民提供更好的行政服务。

八、面临的问题与挑战

在服务改革的过程中，政务大厅也面临了一些问题和挑战。

首先，由于改革力度较大，需要市政府的大力支持和配合，同时

需要各部门的积极配合和协调，才能推进改革的顺利实施；其

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次，由于人员和技术的限制，政务大厅可能无法满足市民日益增

长的需求，需要不断进行人员培训和技术创新，提升服务能力。

九、未来工作展望

2025年，政务大厅将继续坚持以问题为导向，加强政务服务

改革，进一步提升行政服务质量和效率。政务大厅将继续推行

“一站式”服务模式，加强技术创新和信息化建设，为市民提供

更加便捷、高效的行政服务。同时，政务大厅将继续加强与社区

的联系，听取市民的意见和建议，不断改进服务，为市民提供更

好的行政服务。