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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

2024年政务公开政务服务工作自查报告

一、自查背景

根据党中央、国务院的决策部署，我单位按照政务公开和政

务服务的要求，积极开展相关工作。笔者结合我单位2024年的实

际工作情况，针对政务公开和政务服务工作进行了自查，并撰写

了本报告。本报告旨在总结我单位的工作经验，查找存在的问

题，并提出改进措施，以不断提升政务公开和政务服务水平。

二、政务公开工作自查

（一）信息公开

1.信息公开渠道完善：我单位在2024年新开设了政务公开专

栏，在官方网站、移动APP等平台上发布政务信息，提供了多种

渠道供公众查询和获取信息。

2.信息公开内容丰富：我单位按照相关规定，及时公开了政

府信息公开目录、政府工作报告、重大决策和政策、公共资源招

标和采购信息等，满足了公众对信息的需求。

3.信息公开反映及时处理：对于公众提出的信息公开申请，

我单位及时受理、审核，并在规定的时间内作出答复，确保公众

的知情权得到保障。

（二）监督投诉

1.投诉渠道畅通：我单位建立了监督投诉渠道，公开了投诉

电话和电子邮箱，并在政务公开专栏中发布了相关信息，方便公

众进行投诉。

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

2.投诉受理及时应对：我单位加大了对投诉问题的处理力

度，设立专门的投诉办理组，及时受理并回复公众的投诉，积极

解决问题，提高了公众满意度。

3.投诉问题分析总结：对于投诉问题，我单位进行了分析总

结，提炼出共性问题，并及时改进相关工作，以避免类似问题的

再次发生。

三、政务服务工作自查

（一）便民服务

1.服务事项清单完善：我单位根据实际情况，制定了政务服

务事项清单，并按照清单提供了网上受理、窗口受理等多种服务

方式，方便了公众的办事。

2.服务流程优化：我单位对办事流程进行了优化，简化了办

事手续，提高了预约、受理、审批等环节的效率，减少了公众办

事的时间成本。

3.服务态度改进：我单位组织了多次培训，强调服务意识和

服务技能，要求办事人员以积极的态度和优质的服务来回应公众

需求，提高了服务质量。

（二）依申请公开

1.申请受理及时响应：我单位设立了依申请公开受理窗口，

全面接收和受理公众的依申请公开申请，做到了立即办理、主动

回应和精准解答。

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

2.申请处理规范化：我单位对依申请公开申请进行了规范化

处理，按照法定程序进行审核，及时作出答复，并在约定的时间

内提供公开的相关信息。

3.申请公开监督机制：我单位建立了申请公开的监督机制，

公开了申请公开的审批流程和结果，并接受公众监督，确保申请

公开工作的公正性和透明度。

四、存在问题及改进措施

1.信息公开不够全面：我单位需要进一步完善信息公开的内

容，加强对政府文件、会议纪要等信息的公开，提高信息公开的

透明度。