2024年度新能源车辆售后服务合同协议书3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度新能源车辆售后服务合同协议书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2新能源车辆

1.3售后服务

2.合同期限

2.1合同生效日期

2.2合同终止条件

2.3合同续签

3.服务范围

3.1常规保养

3.2故障维修

3.3零部件更换

3.4保养项目

3.5培训与指导

4.服务质量与标准

4.1服务质量要求

4.2服务标准

4.3质量保证

5.服务费用

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3优惠政策

6.服务流程

6.1预约与接待

6.2故障诊断与维修

6.3零部件更换

6.4保养与验收

6.5售后服务满意度调查

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3保密期限

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更生效

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后果

13.合同附件

13.1附件一：服务项目及收费标准

13.2附件二：服务流程图

13.3附件三：保密协议

14.其他约定

14.1合同生效

14.2合同份数

14.3合同解释权

14.4合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

1.1.1本合同双方当事人为甲方（新能源车辆制造商或销售商）和乙方（新能源车辆用户）。

1.1.2甲方保证提供符合国家规定和行业标准的新能源车辆，并对乙方提供相应的售后服务。

1.1.3乙方承诺按照合同约定使用新能源车辆，并接受甲方的售后服务。

1.2新能源车辆

1.2.1新能源车辆指采用电能、氢能或其他清洁能源作为动力来源的车辆。

1.2.2本合同所述新能源车辆为甲方生产的型号车辆。

1.3售后服务

1.3.1售后服务包括但不限于常规保养、故障维修、零部件更换等。

1.3.2乙方在使用新能源车辆过程中，如遇故障或保养需求，可向甲方指定的售后服务网点寻求帮助。

2.合同期限

2.1合同生效日期

2.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.2合同终止条件

2.2.1乙方在使用新能源车辆过程中，如出现重大质量问题，经双方协商一致，可终止合同。

2.3合同续签

2.3.1本合同到期前，如双方均满意合同执行情况，可协商续签。

3.服务范围

3.1常规保养

3.1.1乙方应按照甲方提供的使用说明书和保养指南，定期对新能源车辆进行保养。

3.2故障维修

3.2.1乙方在使用过程中如遇到故障，应立即联系甲方指定的售后服务网点。

3.3零部件更换

3.3.1乙方在更换零部件时，应使用甲方提供的原厂配件或经甲方认可的配件。

3.4保养项目

3.4.1保养项目包括但不限于更换机油、刹车片、轮胎等。

3.5培训与指导

3.5.1甲方应向乙方提供新能源车辆使用、保养、故障排除等方面的培训与指导。

4.服务质量与标准

4.1服务质量要求

4.1.1甲方提供的售后服务应满足国家规定和行业标准。

4.2服务标准

4.2.1甲方在接到乙方故障报修后，应在规定时间内响应并处理。

4.3质量保证

4.3.1甲方对提供的服务质量承担保证责任。

5.服务费用

5.1服务费用构成

5.1.1服务费用包括但不限于保养费用、维修费用、零部件费用等。

5.2费用支付方式

5.2.1乙方应在接受服务后，按照甲方规定的支付方式进行付款。

5.3优惠政策

5.3.1甲方可根据乙方购买新能源车辆的情况，提供相应的优惠政策。

6.服务流程

6.1预约与接待

6.1.1乙方在需要服务时，应提前预约并按约定时间到指定网点接受服务。

6.2故障诊断与维修

6.2.1甲方指定的售后服务网点将对乙方的新能源车辆进行故障诊断和维修。

6.3零部件更换

6.3.1甲方指定的售后服务网点将根据乙方需求更换零部件。

6.4保养与验收

6.4.1保养完成后，乙方应对服务进行验收。

6.5售后服务满意度调查

6.5.1甲方定期对乙方进行售后服务满意度调查，以了解服务质量。

8.违约责任

8.1违约行为

8.1.1甲方未能按照合同约定提供合格的新能源车