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基于SERVQUAL模型的H公司第三方物流供应商服务质量改进研究.pdf

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摘要

摘要

随着市场竞争的加剧和客户对服务质量要求的不断提高,第三方物流供应

商在供应链中扮演的角色越来越重要。然而,第三方物流供应商在服务质量上

的问题也日益凸显,成为限制企业发展的关键因素之一。因此,如何科学有效

地评估并改进第三方物流供应商的服务质量,已成为当前企业关注的焦点。

本文以电子信息行业H公司为研究对象,对其第三方物流供应商的服务质

量进行了深入的探讨,旨在发现问题并提出改进方案。首先,本文对国内外

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