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十一、指引*动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。十二、手势*04030102招呼：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。招手：示意叫远距离的人走近时，伸展右手，掌心朝上，作弯曲招引动作。指点：只可以用食指，不要指人。夸奖：竖大拇指、拍肩膀、拍背，不要拍腰、拍脑袋、拍臀部。十三、行走*要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走*不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅十四、引路*化妆：*自然：（妆成有却无，唇彩（口红）、甲彩（指甲油）美化：（忌：过份时尚和前卫，符合常规审美标准）避人：（当众表演没有自尊可言，没有秘密，某些场合（酒吧）当众化妆有黄色娘子军、当众揽客之嫌）女点耳垂，男点脉搏*香水正确用法？七男职员服饰、仪容要求*裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？男职员服饰、仪容要求 *短发，清洁、整齐。不要太新潮发型或光头。每天刮胡须，饭后洁牙脸，保持口气清新。白色或单色衬衫，与领带颜色搭配得当。领口、袖口无污迹；领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）职业装平整、清洁（扣子、商标），搭配得当；扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品（笔）西裤平整，有裤线。短指甲，保持清洁指甲。禁：长或脏的指甲。皮鞋的颜色与服装相配，光亮，并保持干净，着深色袜子鞋子。全身3种颜色以内男士穿西装三大原则三色原则（深浅不同，算一色）色彩三一定律身上有三个部位一定要同一颜色，（鞋子，皮带，公文包）三大禁忌商标未拆袜子与鞋子不同色领带打法首选蓝，次选灰，次黑。正装西装：纯毛*第十章商务礼仪*一、视线目光凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。“散点柔视”，将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。二、微笑*微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。养成微笑的好习惯。亲和力的“三笑”脸笑嘴也笑眼神也笑研讨：露几颗牙齿？ 三、点头礼*点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。点头：经常见面的同事朋友等人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。四、垂手*动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。五、站姿*身立直、挺胸、抬头、收腹、腰直、肩平，下颌微收、双目平视；手双手自然交叉于身前或自然下垂。保安员、门童双手背于身后，右手握左手。脚双脚分开，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；两脚尖略展开，右脚在前，右脚跟靠于左脚内侧。具体要求：挺拔、端正、优美、典雅。表情自然，面带微笑，不歪、不依、不靠，身体平稳。*基本姿势头正肩平身直含颌挺胸收腹直腿站姿**

站

姿

禁

忌

仪态禁忌

漠不关心*厌烦傲慢*直接进犯气氛有点紧张*有打斗的可能性不良姿势身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不正手位不当半坐半立浑身乱动六、坐姿*01轻轻入座，至少坐满椅子的２／３后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。头部端正，面带微笑，双目平视，下颌微收，上体挺直，两脚并齐，双手放于腿上，双肩平稳放松；020304对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。入座与起身时