2024年度服务外包合同（客户服务）3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度服务外包合同（客户服务）

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同定义

1.2合同目的

1.3合同期限

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务质量

2.3服务标准

3.服务交付

3.1服务交付方式

3.2服务交付时间

3.3服务验收

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.技术支持与维护

5.1技术支持范围

5.2技术支持响应时间

5.3技术维护

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密期限

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约处理

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决机构

9.合同终止

9.1合同终止条件

9.2合同终止程序

9.3合同终止后事宜

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后事宜

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效时间

11.3合同生效地点

12.合同变更

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更效力

13.合同附件

13.1附件一：服务清单

13.2附件二：服务费用明细

13.3附件三：保密协议

14.其他

14.1合同份数

14.2合同签署

14.3合同语言

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同定义

1.2合同目的

本合同旨在明确双方的权利义务，确保乙方能够按照甲方的要求提供优质的客户服务，以满足甲方业务发展需要。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。

2.服务内容

2.1服务范围

（1）电话咨询服务；

（2）在线咨询服务；

（3）客户投诉处理；

（4）客户满意度调查。

2.2服务质量

乙方提供的服务质量应满足甲方要求，具体标准如下：

（1）电话接通率不低于95%；

（2）在线咨询回复时间不超过30分钟；

（3）客户投诉处理满意率不低于90%；

（4）客户满意度调查满意度不低于80%。

2.3服务标准

乙方应按照甲方提供的服务标准，制定详细的服务流程和操作规范，确保服务质量。

3.服务交付

3.1服务交付方式

乙方应通过甲方指定的渠道和方式提供客户服务，包括电话、在线平台等。

3.2服务交付时间

乙方应按照甲方要求，在合同有效期内，保证24小时不间断提供服务。

3.3服务验收

甲方有权对乙方提供的服务进行验收，验收标准以本合同第二条第2.2款所述为准。

4.服务费用

4.1费用构成

本合同服务费用包括但不限于人工成本、设备成本、通讯费用等。

4.2费用支付方式

甲方应按照合同约定，于每月月底前支付乙方当月服务费用。

4.3费用支付时间

乙方应在收到甲方支付的服务费用后5个工作日内，向甲方提供相应的发票。

5.技术支持与维护

5.1技术支持范围

（1）系统故障排除；

（2）系统升级；

（3）系统维护。

5.2技术支持响应时间

乙方应在收到甲方技术支持请求后2小时内响应，并尽快解决技术问题。

5.3技术维护

乙方应定期对服务系统进行维护，确保系统稳定运行。

6.保密条款

6.1保密信息定义

本合同中的保密信息包括但不限于：

（1）甲方提供的客户信息；

（2）乙方在服务过程中获得的商业秘密；

（3）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。

6.2保密义务

双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3保密期限

本合同中的保密信息保密期限自本合同生效之日起至合同终止后两年止。

8.争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决程序

在争议解决过程中，双方应保持合作态度，积极寻求解决方案，避免采取可能扩大争议的行为。

8.3争议解决机构

除非双方另有约定，争议解决机构为合同签订地的人民法院。

9.合同终止

9.1合同终止条件

（1）合同期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）一方违约，经另一方书面通知后30日内未采取补救措施或补救措施无效；

（5）法律、法规规定的其他合同终止情形。

9.2合同终止程序

合同终止前，双方应就终止事宜进行书面确认，并就合同终止后的相关事宜进行协商处理。

9.3合同终止