DB12T 526-2019 养老机构服务质量规范　.docxVIP

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DB12

天津市地方标准

DB12/T526—2019代替DB12/T526-2014

养老机构服务质量规范

Specificationofservicequalityforseniorcareorganization

2019-11-13发布2019-12-15实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T526—2019

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前言

本标准代替DB12/T526-2014《养老机构服务规范》，本标准与DB12/T526-2014相比，除编辑型修改外主要技术变化如下：

——更改标准名称为《养老机构服务质量规范》；——调整了标准撰写结构；

——修改了前言、范围、要求和服务质量检查与改进；——删减了8.12其它服务（托老、教育、咨询）；

——增加了5.1出入院服务的服务内容及质量控制；——引用了最新的规范性文件。

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市民政局提出并归口。

本标准起草单位：天津市养老院、天津市民政局、天津市财经大学、天津市产品质量监督检测技术研究院、天津市康怡养老事业发展服务中心。

本标准主要起草人：孙兆元、兰莉、回金凯、刘金升、华斌、王进、李燕、乔雪梅、杨宇、刘婷、郝霞、关雪、陈梦婷、刘淑贞。

本标准所代替的标准历次版本发布情况为：——DB12/T526-2014。

DB12/T526—2019

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养老机构服务质量规范

1范围

本标准规定了养老机构的基本要求、服务内容与质量控制和服务评价与改进。本标准适用于天津市各类养老机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893.1-2013图形符号安全色和安全标志第1部分:安全标志和安全标记的设计原则GB2894-2008安全标志及其使用导则

GB/T10001.1-2012标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9-2008标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB14934食（饮）具消毒卫生标准

GB/T15565.2-2008图形符号术语第2部分：标志及导向系统GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范

GB50016-2014建筑设计防火规范GB50763无障碍设计规范

JGJ450-2018老年人照料设施建筑设计标准WS/T367-2012医疗机构消毒技术规范

卫生部令第71号餐饮服务食品安全监督管理办法

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准3.1

自理老年人independentelderly

经日常生活活动能力测试认定，独立活动能力良好，无需他人帮助的老年人。3.2

部分失能老年人partiallydisabledelderly

经日常生活活动能力测试认定，失去部分独立活动能力，需要部分、具体帮助或指导的老年人。3.3

失能老年人disabledelderly

经日常生活活动能力测试认定，失去独立活动能力，需要完全帮助或指导的老年人。3.4

评估服务nursingassessmentservice

DB12/T526—2019

3

为科学确定老年人服务需求类型、照料护理等级等，由专业人员依据相关标准，对老年人生理、心理、精神和生活状况等进行的综合分析评价工作。

3.5

老年护理服务nursing/long-termcareservicesfortheelderly通过护理干预，对老年人提供连续、综合的健康及医疗照护的活动。

3.6

安全保护服务securityservices

根据老年人的需求，在医护人员的指导下，采取适当的安全防护措施的活动。3.7

医疗保健服务medicalcareservices

对老年人提供预防、保健、康复、医疗等方面综合性服务的活动。3.8

安宁服务hospiceservices

为临终老年人及相关第三方提供特别服务支持及心理慰藉的活动，以及应相关第三方要求，协助办理相关后事的活动。

3.9

相关第三方relevantthirdparty

为老年人提供资金担保、监护或委托代理责任的人或组织，如亲属、村（居）委会、老年人原所在单位等。

4基本要求

4.1机构