2024年度目标工作计划范文(2篇) .pdfVIP

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

2024年度目标工作计划范文

一、提高服务质量，规范前台服务。

自我部门提出“首问负责制”的工作方针后，去年是全面落实该

方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工

作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保

证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提

高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接

听量达____余次，接待报修____余次，其中接待业主日常报修____余

次，公共报修____余次;日平均电话接听量高达____余次，日平均接待

来访____余次，回访平均每日____余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在____月份对前台进行

培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态

礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行

为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试

和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如

“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前

台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法

规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再

满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈

进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内

违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制

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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭

乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责

令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管

理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在

第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一

样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二

季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资

与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞

退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从____%提

高到____%;二期从____%提升到____%;三期从____%提升到____%。

四、加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业

知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践

中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这

些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律

法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代

表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整

体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务

行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这