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展览会及配套会议主场运营服务规范

1范围

本文件规定了展览会配套会议主场服务的术语和定义、基本要求、资质要求、主场运营服务的内容、

职责及要求、服务评价与改进等内容。

本文件适用于展览会及配套会议主场服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件，不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T26165经济贸易展览会术语

3术语和定义

GB/T26165界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

主场服务商。

主办（或承办）单位指定并委托。为展览会提供现场组织管理服务的机构。

4文件类型

服务标准，规定展览会主场服务需满足的要求以保证展览会顺利举办的标准

5基本要求

5.1主场服务商应诚实守信，依法经营，并提供专业、规范、安全、有序、有成效的展览会及配套会议

现场服务。

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5.2以主办单位，参展商、观众、场馆为核心的服务理念应贯穿于主场服务过程中。

5.3主场服务人员具备专业服务态度，应做到认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到，并使用文明

礼貌用语。

5.4主场服务应符合国家有关安全，消防，卫生，环保，绿色、节能等法律法规的要求。

5.5主场服务应积极采取措施，做好防疫安全工作。

6资质要求

6.1主场服务商资质

6.1.1应具有独立法人资格。

6.1.2应具备展览会现场设计、组织、实施、协调及管理能力，具有线上展示运筹能力，具备良好的商业交流沟通能力。

6.1.3应具备相应的管理人员，技术人员、服务人员等专业团队。

6.1.4应有健全的生产经营组织结构和规章制度，企业运营和信用状况良好，无违法、违规记录，具备本企业的相关专业网站。

6.1.5应定期对员工进行培训和考核，提高业务技能和职业素质。

6.1.6鼓励企业通过GB/T19001、GB/T24001.GB/T28001等管理体系认证。

6.2主场服务人员资质

6.2.1展览会及配套会议主场服务人员，包括：项目负责人，管理人员、专业技术人员及辅助人员。

6.2.2主场项目负责人应满足如下要求：

——有领导能力，并具备专科以上学历。或拥有职业经理人同等证书。

——从业时间三年以上，有培训经历。熟知展览会工作流程。熟知展览会及配套会议运营、搭建、消防、电器、物流等相关专业知识。掌握展会工作流程和各个环节工作要点，熟悉线上展会，能指挥团队人员

完成项目工作。

——掌握基本的管理专业知识，具备展览会及配套会议现场的组织、协调和沟通能力。

——具备较高水平的职业道德和政治素养，掌握基本信息技术和知识，身体健康，具备较好的综合能力。

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6.2.3主场项目管理人员应满足如下要求：

——具有专科以上学历

——从业时间两年以上，经过专业培训。熟悉展览会及配套会议专业知识和工作流程，熟知展会运营、

搭建、消防、电器、物流等相关知识。具备展览会及配套会议现场的组织、协调和沟通、指挥能力。

——具备团队精神、具备风险意识，有一定的信息基础知识和基本技术。

——掌握基本的管理方面的知识，具备良好的组织、沟通和解决问题的能力。

6.2.4专业技术人员应满足如下要求。

——具有中专以上学历（或同等学历），或相应的专业技术职称证书。

——具备专业技术资质等级证书。

——熟知展会运营、搭建、消防、电器、物流等相关知识，并有近两年的培训学习或工作证明。

——特殊工种（电工、焊工等。以及从事高空作业）需持有特种作业的相关证件。

7主场服务内容和要求

7.1展前阶段

7.1.1熟悉展会项目，全面了解和掌握展览会及配套会议的相关信息，包括：展览会性质、规模、参展范围、展会规划、展会及配套会议主题、参展商构成、观众组织（专业观众）、主场嘉宾、论坛主题。认真了解和熟悉会展管理相关法律法规，做好主场可行性安全保障规范，掌握政府有关办展规程、办展必要手续，包括：公安、消防、防疫、安监、海关等。全面熟悉和掌握展馆相关信息，包括：展馆建筑及展馆周边环境、场馆可使用空间、场馆水电网气、通讯设施布局、专业设施设备的完善程度，掌握监

控、储藏、餐饮、消防、防疫等安全设施以及应急通道等情况。

7.1.2组织分工分项工作，包括：安保防疫、布展与撤展、展会设计、搭建商参展商报到、开幕式典礼、

配套会议及活动、物品准备、网络平台、文案、工作餐饮、现场调度等。

7.1.3编制展览会及配套会议相关材料，包括：参展商手册（含防疫）、安全规范等。

7.1.4编制展览会及配套会议相关报表，包括：产品进出登记表，施工加班