2024年度生物科技产品售后服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度生物科技产品售后服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.服务内容

2.1产品售后服务范围

2.2售后服务项目

2.3售后服务标准

3.服务期限

3.1合同起止日期

3.2延长及终止条件

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用结算时间

5.服务流程

5.1服务申请

5.2故障诊断与处理

5.3零部件更换

5.4服务结果反馈

6.质保条款

6.1质保范围

6.2质保期限

6.3质保责任

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密义务

8.3违约责任

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权保护

9.3违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

12.合同变更与解除

12.1合同变更

12.2合同解除

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

14.其他

14.1法律适用

14.2合同附件

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

“生物科技产品”指乙方购买并由供应商提供的，应用于生命科学领域的设备、试剂、耗材等。

“售后服务”指供应商在生物科技产品交付后，为客户提供的产品维护、维修、技术支持等服务。

第二条服务内容

2.1产品售后服务范围

供应商提供的售后服务包括但不限于产品安装、调试、故障排除、维修、零部件更换、技术培训、在线咨询等。

2.2售后服务项目

具体的服务项目包括：

产品安装与调试

定期巡检与维护

故障排除与维修

零部件更换

技术支持与咨询服务

软件升级与更新

2.3售后服务标准

服务响应时间不超过24小时

故障修复时间不超过72小时

服务质量满足客户使用需求

第三条服务期限

3.1合同起止日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。

3.2延长及终止条件

如双方同意，合同期限可延长，但需在合同到期前30日书面通知对方。合同终止条件包括但不限于：

合同到期自然终止

双方协商一致解除合同

违约方提供书面解除通知

第四条服务费用

4.1服务费用总额

本合同的服务费用总额为人民币万元整。

4.2费用支付方式

首次支付：合同签订后日内支付总额的%

逐月支付：自合同生效之日起，每月支付总额的%

4.3费用结算时间

费用结算时间为每月末前五个工作日内。

第五条服务流程

5.1服务申请

客户需通过电话、电子邮件或书面形式向供应商提出服务申请。

5.2故障诊断与处理

供应商将在收到服务申请后，及时进行故障诊断，并制定解决方案。

5.3零部件更换

供应商将在确认需要更换零部件后，提供相应配件，并指导客户进行更换。

5.4服务结果反馈

客户应于服务完成后，向供应商提供书面服务结果反馈。

第六条质保条款

6.1质保范围

本合同项下的生物科技产品自交付之日起，享有供应商提供的质保服务。

6.2质保期限

质保期限为自产品交付之日起个月。

6.3质保责任

在质保期内，因产品本身原因导致的故障，供应商将负责免费维修或更换零部件。

第七条违约责任

7.1违约情形

供应商未能按照合同约定提供售后服务

客户未按合同约定支付服务费用

一方违反合同中的保密条款

一方违反合同中的知识产权条款

7.2违约责任承担

未按时提供服务或维修的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失

未按时支付费用的，应支付逾期付款的利息

违反保密条款的，应承担相应的法律责任

违反知识产权条款的，应承担相应的法律责任

第八条保密条款

8.1保密内容

双方对本合同内容以及在进行售后服务过程中所获取的对方商业秘密、技术信息、市场信息等均负有保密义务。

8.2保密义务

双方不得向任何第三方泄露或公开上述保密信息，未经对方书面同意，不得以任何形式使用或复制。

8.3违约责任

如一方违反保密义务，导致对方遭受损