DB12T 532-2014 公共服务单位标准化工作指南.pdfVIP

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A00

DB12

天津市地方标准

DB12/T532—2014

公共服务单位标准化工作指南

Guidelinesforstandardizationoforganizationsinpublicservice

2014-08-04发布2014-09-01实施

天津市市场和质量监督管理委员会发布

DB12/T532—2014

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4主要任务2

5管理要求2

5.1机构2

5.2人员2

5.3工作2

5.4信息2

6标准体系建立3

6.1总体结构3

6.2总体要求3

6.3公共服务通用基础标准体系3

6.4公共服务保障标准体系5

6.5公共服务提供标准体系6

7标准编写7

7.1总体要求7

7.2标准构成8

7.3编写要求8

8实施及评价10

8.1实施10

8.2评价11

附录A（资料性附录）公共服务标准化单位验收和考评计分表12

附录B（资料性附录）现场检查记录表16

附录C（资料性附录）公共服务标准化体系自评价报告17

I

DB12/T532—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由天津市市场和质量监督管理委员会提出并归口。

本标准由天津市市场和质量监督管理委员会组织实施。

本标准起草单位：天津市质量技术监督信息研究所、天津市电子仪表实验所、天津市检测技术研究

所。

本标准主要起草人：杨奎发、孙彩英、高玉斌、刘璟、葛建华、王建章、范旭、李雪军、杜新华。

II

DB12/T532—2014

引言

天津市自2011年以来在全市公共服务单位推行公共服务标准化。建立以服务标准为抓手、规范服

务为核心、提升效能为重点、监督制约为保障、便利群众为目的的公共服务标准化体系，全面提升了天

津市的公共服务质量和水平。通过公共服务标准化工作，各公共服务单位实现了从管理本位向服务本位

的转变，从上级