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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
2024科室优质护理服务工作计划范文（优秀模板4篇）
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2024科室优质护理服务工作计划范文第1篇
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理
服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，
以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服
务推进力度，充分调动护士工作积极性，探索优质护理服务的长效机制、绩
效考核机制，为患者提供安全、专业、全程、优质的护理服务。在总结上一
年度“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20[某]年“优质护理服务”工
作计划。
一、指导思想：我院将以[某]大精神为指导，深化“以病人为中心”的服
务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努
力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起
点，落实十大安全目标，全面落实以病人为中心加强细节护理等的各项护理
工作，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、强化PDCA循环管理。继续根据《优质护理服务评价细则（20[某]
版）》要求，完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查
制度，加强对危重病人的管理。组织核心制度的学习，并按临床护理质量指
标，持续监测和评价护理质量，针对存在问题进行持续质量改进。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织分层培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法
规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)重视人才培训，采用“引进来，送出去”的办法，提高临床护士的实际
工作能力，培训专科护理骨干。计划选派20名护理人员外出培训学习，选
派8-10名护士长，参加省、市级举办的护理管理培训班，提高护士长的管
理水平、优质护理服务的先进经验及新的护理管理工作的使用方法。
(3)加强护理专业技术操作培训。护理部每月组织小教员进行技术操作培
训，为了进一步强化训练，提升临床护理技术操作水平，从而提高护理服务，
护理部每季对科室护理人员的技术操作进行抽考，检查科室培训、考核情况。
(4)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护
士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
(1)继续加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮、管道、跌
倒等，针对上一年度存在问题，继续完善护理流程及管理评价程序。重点抓
护士交接班及护理措施落实情况，加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理，要求各科护士长应用细节管理规范管理科室
各项工作，共同提升科室的护理质量，落实二级质控，对新护士加强管理，
做好一对一帮带。加强对病人环节进行监控，尤其是新入院、新转入、急危
重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作
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