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医院医疗纠纷处理制度制度

医院医疗纠纷处理制度

第一条总则

一、为了维护医疗秩序，保障医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、本制度适用于我院因诊疗活动引发的医疗纠纷的处理。

第二条医疗纠纷的界定

一、医疗纠纷是指医疗机构及其医务人员在诊疗活动中，因医疗过错或医疗行为与患者或其近亲属之间发生的争议。

二、医疗纠纷包括但不限于以下情形：

1.因医疗过错导致患者人身损害的；

2.因医疗行为造成患者或其近亲属精神损害的；

3.因医疗行为导致患者财产损失的；

4.患者对医疗行为有异议的。

第三条医疗纠纷的处理原则

一、坚持以事实为依据，以法律为准绳，公平、公正、公开处理医疗纠纷。

二、尊重患者权益，保障患者知情权和选择权。

三、尊重医务人员权益，维护医疗秩序。

四、及时、有效解决医疗纠纷，防止矛盾激化。

第四条医疗纠纷的报告

一、发生医疗纠纷后，医疗机构应当立即向医务科报告。

二、医务科接到报告后，应当及时进行调查核实，并按照规定向医院主管领导报告。

第五条医疗纠纷的调查

一、医疗机构应当成立医疗纠纷调查组，负责医疗纠纷的调查处理。

二、医疗纠纷调查组应当由医务科负责人、相关科室负责人、患者或其近亲属代表、法律顾问等组成。

三、医疗纠纷调查组应当及时查阅病历资料，收集相关证据，对医疗纠纷进行核查。

第六条医疗纠纷的调解

一、医疗纠纷调查组在核实情况后，应当组织医患双方进行调解。

二、调解过程中，应当充分听取医患双方的陈述，引导双方合理表达诉求。

三、调解应当遵循自愿、平等、公平、公正的原则。

第七条医疗纠纷的处理结果

一、经调解达成一致意见的，医疗机构应当与患者或其近亲属签订书面协议。

二、经调解未达成一致意见的，医疗机构应当告知患者或其近亲属依法向人民法院提起诉讼。

第八条医疗纠纷的处理时限

一、医疗机构应当自接到医疗纠纷报告之日起，在规定的时间内完成调查处理。

二、因特殊情况需要延长的，应当报医院主管领导批准。

第九条医疗纠纷的保密

一、医疗机构及其医务人员在处理医疗纠纷过程中，应当严格遵守保密原则，不得泄露患者隐私。

二、调查组在调查过程中，应当对调查情况保密。

第十条责任追究

一、医疗机构及其医务人员违反本制度规定，导致医疗纠纷处理不当的，应当追究相关责任人的责任。

二、医疗机构应当建立健全内部监督机制，对医疗纠纷处理情况进行监督检查。

第十一条附则

一、本制度由医院医务科负责解释。

二、本制度自发布之日起施行。