前台客史归档及管理.pptVIP

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2025-01-05 发布于四川
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前台客史归档及管理.ppt

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的归档及管理一、客史归档的重要性增强酒店客人的忠诚度，提高他们的归属感。一、客史归档的重要性提高预订文员及前台接待人员的工作效率。一、客史归档的重要性从客人信息中掌握第一手资料，为下一步市场营销做出策略性调整。一、客史归档的重要性高效识别回头客人，提供相应优惠待遇，提升回头率以最大化地增加酒店营收。二、如何输入合格的客史尽管各酒店所用电脑管理系统（PMS）有所不同，但需输入下列基本相关信息所住城市、国家语言性别国籍客人中英文姓名（国内客人用汉语拼音表示）——注意格式及大小写二、如何输入合格的客史个人资料身份证件类别及证件号1生日2如客人提供名片，则输入公司职务3尽量从客人处获取邮箱地址，上门客人（Walk-in）处获取手机号码4二、如何输入合格的客史01喜好房型02优惠待遇03特殊要求04投诉及建议二、如何输入合格的客史个人喜好及经历三、设立检查制度部门制定SOP后统一执行。新员工培训每日各班前台领班下班前抽查当日入住客人客史输入情况每日预订主管下班前抽查当日所作预订客人拼写情况（尤其是新建客史）0102三、设立检查制度通茂酒店控股有限公司TongmaoHotelHoldingsLtd.Company通茂酒店控股有限公司TongmaoHotelHoldingsLtd.Company*ThissectioncontainsthePowerPointslideshowthatistobeusedforbriefingManagementteamandyourFrontOfficeteam.该介绍可用于向酒店管理层和前厅部团队介绍有关I-ARRIVE项目Thisintroductionandholdingslideappearsfirstonallmaterial.ThesecompanieshaveprovidedsomesponsorshipforthisprogrammeandtheircreditsshouldappearinconjunctionwithIArrive.Thepresentationthatfollowsisadvisableforbothmanagementteamandfrontofficeteamaudiences.AdjustthesenotesandyourdeliverytosuityourgroupandthesituationWerecommendthatyouallowaminimumofon