公共关系的三大要素.pptVIP

根据组织对公众的好恶程度划分3）被追求的公众03符合组织的利益和需要，但对组织不敢兴趣，缺乏交往意愿的公众。著名的记者社会名流股东赞助商持友好态度的记者慕名前来的顾客持不友好态度的记者2）不受欢迎公众02违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。1）受欢迎公众01完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。根据公众对组织的态度分类1）顺意公众对组织持支持、赞同态度的公众2）逆意公众对组织持反感、反对、不合作态度的公众3）中立公众对组织持中间态度，对组织漠不关心的公众顺意公众中立公众逆意公众根据组织与公众的亲密程度划分非公众潜在公众知晓公众行动公众非公众潜在公众知晓公众行动公众组织的内部公众员工公众股东公众组织的外部公众顾客公众社区公众政府公众新闻界公众社会名流公众国际客商公众金融界公众组织的目标公众为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。——李世民优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。——（美）彼得德鲁克01日本企业继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信”等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感，具有团队精神，员工视企业为家。02内部公众塑造优秀的组织形象必须依靠组织内部所有工作者的齐心协力、共同努力。每一位员工的工作态度、敬业精神、工作质量、职业道德、个人修养等，无一不是组织形象最生动、最具体的表现。01所以，员工关系是组织公共关系工作的起点，是组织内部最重要的公共关系。组织内部公共关系工作的目的是通过管理活动和传播沟通活动的开展，提高组织内部凝聚力，求得内部公众的和谐团结，取得内部所有工作者的理解、信任和支持。02国际公关界对公共关系的通俗定义是：01“PR(公共关系)＝dogood(做好)十tellthem（告诉人们)”。“公共关系90％靠自己做，10％靠宣传”。02这些说法告诉我们：良好的公司形象和卓越的事业成就来自本公司全体成员的共同奋斗和不懈努力，来自内部良好的公共关系。03员工关系指的不是所谓的员工之间的关系，而是组织与员工之间的关系，包括与管理者的关系，与普通员工之间的关系。如何协调好组织与员工之间的关系，使员工在组织里像在自己家里一样，并且使员工积极努力工作已经成为了现代企业管理的主要内容。121、组织与员工的关系1一位日本经理说过这样一句话：“一群人在一起工作，其效果并不象数学公式一加一等于二那样简单。2两个人协力的结果，可能三倍，甚至五倍于一个人的力量。3相反，如果不互相协力，效果可能是零”。由此可见组织职工的团结、合作精神的重要。5%55%30%10%公共关系部公共关系社团公共关系公司公共关系组织机构主要分三类：公共关系机构收集与处理情报信息协调组织与公众的关系协助决策层进行决策组织宣传活动美国85%的企业设有公关部，每年开支几十亿美元1234一）公共关系部的作用公共关系部二）公共关系部的组件原则公共关系部精简原则自动调节原则权力与责任平衡原则专业性原则服务型原则10亿美元44人2-10亿美元17人0.5-2亿美元7人5亿美元以下4人公共关系部公共关系部的类型领导直属型部门并列型部门隶属型公共关系委员会12公共关系部的的类型01总经理02公关部03技术部04生产部05财务部06人事部07营销部08领导直属型09副总经理10副总经理11副总经理公共关系部的的类型总经理部门并列型公关部技术部生产部人事部营销部副总经理公共关系部的的类型总经理营销部财务部部门隶属型生产部人事部公共关系部公共关系部的的类型公共关系委员会在公共关系部之上，由组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会统筹本单位的各项公共关系工作优点：使公关工作具有权威性，并使组织的各个部门关心.支持.参与公关工作缺点：多了一个层次，使各种关系变得更为复杂功能全面的公共关系部应该包括编辑、广告、信息、员工关系、服务关系、消费关系、政府关系、媒介关系等科室。根据不同的需要和公共关系对象的不同主要有以下三种设置方式：按工作手段设置:新闻报道组、编辑出版组、活动策划组、信息调研组和业务拓展组等。按公共关系对象来设置：员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系和社区关