淘宝网客户满意度调查.pdfVIP

淘宝网客户满意度调查

关于淘宝网的客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！

我是泰州职业技术学院的学生，希望通过本

问卷了解您对淘宝商城的一些看法。期盼您在百

忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和

建议。本次问卷调查不记名，结果仅用于课堂作

业的撰写，所得数据一律保密，请您放心！

非常感谢您在百忙之中抽出时间回答此问

卷！祝您身体健康，工作顺利！

淘宝网客户满意度调查表

一．个人信息

1您的性别

男□女□

2您的年龄20

以下□20-35□35以上□

3您的职业学

生□工薪□商人□

4您的月收入1000以

下□1000-3000□3000以上□

5您经常在网上购物几乎没有

□偶尔□经常□

二．行为信息

6您对以前购买的物品十分满意□较

满意□一般□不满意□很不满意□

7您对淘宝商品质量十分满意□较

满意□一般□不满意□很不满意□

8您对淘宝商品价格十分满意□较

满意□一般□不满意□很不满意□

9你对商品网上的说明十分满意□较

满意□一般□不满意□很不满意□

10你对淘宝网的售前客服十分满意□较

满意□一般□不满意□很不满意□

11您对淘宝网的售后客服十分满意□较

满意□一般□不满意□很不满意□

12您对淘宝网的渠道商服务十分满意□较

满意□一般□不满意□很不满意□

13您对投诉处理情况十分满意□较

满意□一般□不满意□很不满意□

14您对淘宝的支付机制十分满意□较

15您对淘宝交易安十分满意□较

满意□一般□不满意□很不满意□

16您对淘宝退货、换货十分满意□较

满意□一般□不满意□很不满意□

17您对淘宝网物流配送十分满意□较

满意□一般□不满意□很不满意□

三．本店及竞争对手