沟通技巧的内容_沟通的方法和技巧.pdfVIP

沟通技巧的内容_沟通的方法和技巧

提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的

方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友

善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。那么所谓

的沟通技巧包括哪些内容呢?下面整理了沟通技巧的内容，供你阅读

参考。

沟通技巧的内容：沟通执行

美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳C基亚公司)说，

一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力;还有就是

对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案

进行分析，发发现：现：智慧智慧、、专专业技业技术术和和经经验验只占成功因素的25%，

其余75%决定于良好的人际沟通;哈佛大学就业指导小组调查结果显

示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者

占82%。

企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者

没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯

定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下

还没有搞清楚就使然。

问题在哪呢?我们来研究中国的一句古话：对牛弹琴。也是我们

管理者经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送

信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是白费口

舌。

当然我们知道这是一个典故：战国时代，有一个叫公明仪的音乐

家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很

多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上

好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐徐地

吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时

兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲——兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲——

清角之操清角之操来。老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。

公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛

仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领，弹奏

最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头

闷不吱声地吃草。最后，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公

明仪明仪见见老黄牛老黄牛始终始终无动于衷，很是无动于衷，很是失望失望。人们。人们对对他他说说：：你不要生气

了!不是你弹的曲子不好听，是是你你弹的曲子不弹的曲子不对对牛的牛的耳朵啊耳朵啊最后，公

明仪也只好叹口气，抱琴回去了。

显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹

琴，牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴之人。若想实

现对现对牛弹琴，牛弹琴，首先要会讲首先要会讲牛牛语语。这说明在执行当中，面对听不懂的

下属下属，我们也，我们也要学会要学会牛牛语了。否则你的下属怎能执行好呢?甚至被

我们我们称称之之为为不不拔拔不动不动。

我们再看一则故事：从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡

在在旁边旁边的的夫夫人人说说：：尔夫被毒虫所吸尔夫被毒虫所吸也也。秀才看到夫人没有反应，又

大声大声地地说说了一了一遍遍：：尔夫被毒虫所吸尔夫被毒虫所吸也也，夫人还是没有反应。此时，

秀才大怒：秀才大怒：老婆子!赶快起来，你老公被蚊子咬死了赶快起来，你老公被蚊子咬死了。妻子闻声，赶

快起来，赶走了蚊子。

这个时候，如果你的属下听完你的工作指示，而无动于衷。谁之

错?主管。那么要想让属下立即行动，首先要了解属下，用属下容易

接受的方式与之沟通，才是上策。有一个寓言故事：一把坚实的大锁

挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙

走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就啪啪地一声

打开了。铁杆奇怪地问：打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你

却轻而易却轻而易举举地就把它打开了地就把它打开了呢呢钥匙钥匙说说：：因因为我为我最最了解他的了解他的心心。。所

以，不要对牛弹琴，而要而要对对牛牛讲讲牛牛语语沟通要从对方的角度出发。在

管理当中，沟通的主导责任是管理者自己。

沟通技巧的内容：沟通注意

1、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或

提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提

醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。

2、正在对上司汇报