某绿城物业公司规章制度.pdfVIP

笫二章

第三章企业规章制度

第一节员工行为规范

第一条基本要求

遵纪守法、讲究公德、严守秘密、维护声誉；

贯彻宗旨、服主动、及时有效、细心周到；

服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助；

以礼人、微笑服务、认真倾听、不找借口；

按时上岗、杜绝早退、工作高效、杜绝拖延；

爱护公物、关心集体、勤俭节约、杜绝浪费；

统一着装、仪容整洁、尊重他人、用语文明；

如实反映、拒绝隐瞒、填写记录、严禁造假；

虚心谨慎、多学好问、接受培训、参与考核。

第二条工作态度

2.1服从领导一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2.2恪于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

2.3诚实正直—对上级领导，同事和业户要以城相待，不得阳奉阴违c

2.4团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决问题。

2.5勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所在岗位担负的工作。

第三条服态度

3.1礼貌这是员工对业户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用

语，“请”字当头，“谢”字不离口，并注意文明和礼貌的形体语言。

3.2乐观一一员工无论遇到何种情况，都应以乐观的态度面对业户。

3.3友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业户及与

同事相处，接打电话时也要把微笑融入声音中。

3,4热情—为业户和同事提供积极、热情服。

3.5耐心对业户的要求应耐心聆听，在不违背保密制度的原则下,有问必答并

做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答或

留下文字记录，尽快回复）。

3.6平等视同仁地对待所有业户，不能带有尊卑等级观念，厚此薄彼。

第四条仪容仪表

4.1员工上班（包括加班）须按规定着装，制服须及时清洗，保持整洁挺括。

4.2非工作时间，不得穿着制服。着制服时，不论男女，外套钮扣须全扣上。

43衬衫第二颗钮扣以下须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带、领结端

正。

4.4工作服外不得显露个人琐碎物品，工作服衣袋不得多装物品，以免显得服装不

整齐。

4.5皮鞋不得钉金属掌，禁止穿拖鞋、休闲鞋上岗。

4.6上岗须端正佩戴工号牌。

4.7男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐,

不做怪异发型。

4.8面、手必须保持干爽整洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆

品，不留长指甲（不长于指头2MM）和涂有色的指甲油。

4.9保持口腔整洁，上班前不吃异味食物。

4.10工作时间不得佩戴金银珠宝等饰物。

第五条行为举止

5.1员工站立时，双手应自然下垂放于体侧，不得叉腰、交叉胸前及插入衣裤。

5.2员工坐姿时，不得将腿搭在座椅扶手上、不得盘腿、脱鞋。

5.3工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、背手、插兜等。

5.4行走要迅捷。两人同行不得勾肩搭背，挽手而行。与业户相遇应靠边行走，不得

从两人中间穿行。与业户同时进出门时，应让业户先行。

5.5不允许在客人面前出现以下举动：

o打呵欠、伸懒腰（如碰巧做了，应遮住嘴巴并说：“对不起”）；

O吃东西、看手表、玩手机；

O在客人面前或公共场所整理头发、衣服或化妆;

O敲桌子、敲击或玩弄其它物品;

O用手指或笔杆指业户或指示方向。

5.6在服务、工作、打电话或与业