收费站上半年工作总结申报7篇.docxVIP

收费站上半年工作总结申报7篇

篇1

一、引言

在过去的半年里，本站全体职工紧密围绕公司总体目标和工作要求，坚持“服务至上，畅通高效”的工作理念，克服各种困难，圆满完成了上半年各项工作任务。本报告旨在全面回顾和总结收费站上半年工作，明确下半年工作方向。

二、工作内容及成果

1.通行费征收工作

上半年，本站共完成通行费征收XX亿元，同比增长XX%，实现了时间过半任务过半的目标。其中，ETC收费占比XX%，非现金结算比例达XX%，显著提高了通行效率和收费服务质量。针对节假日高峰流量时段，制定了多项应急预案并成功实施，确保了道路畅通无阻。

2.收费站管理工作

（1）完善制度管理：根据上级要求及收费站实际情况，修订和完善了多项管理制度和操作规程，确保各项工作规范化、标准化。

（2）加强队伍建设：开展员工业务技能培训和职业道德教育，提高了职工的业务水平和综合素质。举办了多次业务竞赛活动，激发了员工的工作热情。

（3）安全环保工作：加强安全生产管理，严格执行安全规程，确保了半年内无安全事故发生。同时，积极开展节能减排和环境保护工作，减少污染排放。

3.服务质量提升工作

（1）优化服务流程：简化收费流程，减少车辆排队等待时间，提高车辆通行效率。推广使用移动支付等便捷支付方式，方便司机缴费。

（2）加强文明服务：强化窗口服务意识，开展微笑服务、文明用语等活动，提升了服务品质。针对特殊人群（如老年人、残障人士等），提供人性化的服务措施。

（3）投诉处理机制：建立高效的投诉处理机制，针对司机反映的问题及时响应和处理，增强了司乘人员对收费站的满意度。

三、重点工作推进情况分析

针对上半年的重点工作完成情况进行分析，主要包括以下几个方面：一是通行费征收任务完成情况良好；二是服务质量稳步提升；三是管理水平和效率不断提高；四是安全生产和环保工作取得实效。同时，我们也认识到存在的问题和不足，如部分员工服务意识还需进一步加强，信息化建设还需加快推进等。针对这些问题，我们将采取相应措施进行改进和优化。

四、存在问题和改进措施

篇2

一、背景

2024年上半年，我站按照公司及管理处的总体要求，全面贯彻落实公司“提高服务质量，提升收费水平”的工作方针，围绕“提升服务质量，打造满意收费站”的工作目标，从提升员工素质、加强内部管理、优化收费环境等方面入手，不断强化服务意识，提高服务水平，现将2024年上半年工作汇报如下：

二、工作开展情况

（一）提升员工素质，打造服务团队

1.加强业务培训。本站结合收费工作实际，定期组织员工进行业务技能培训，通过集中学习、个人自学、岗位练兵等多种形式，重点学习收费业务知识、操作流程、服务规范等，切实提高员工的业务技能和服务水平。

2.开展岗位练兵。我站坚持“练为战、练为用”的原则，根据收费工作的特点和要求，组织员工进行岗位练兵活动。通过模拟收费场景、处理突发事件等方式，提高员工的应急处理能力和服务水平。

3.强化服务意识。我站通过开展座谈会、交流会等形式，引导员工充分认识收费工作的重要性和服务意识的重要性，增强员工的责任感和使命感，使员工从思想上重视服务、从行动上体现服务。

（二）加强内部管理，提升管理水平

1.建立健全规章制度。我站根据收费工作实际，制定了一系列规章制度，如《收费站安全管理规定》、《收费站设备维护保养制度》等，使员工有章可循、有据可依，规范收费行为。

2.加强设备维护保养。我站定期对收费设备进行维护保养，确保设备正常运行。同时，加强对收费数据的审核和分析，确保数据的准确性和安全性。

3.推行绩效考核。我站根据员工的岗位职责和工作表现，制定科学的绩效考核办法，定期对员工进行绩效考核，激励员工积极工作、提高效率。

（三）优化收费环境，提升服务品质

1.改善收费环境。我站积极配合公司和管理处的要求，对收费广场、收费亭等进行改造和美化，设置醒目的交通标志和安全警示标志，确保收费环境整洁、有序。

2.提供便捷服务。我站积极推行“微笑服务”、“温馨提示”等特色服务，通过提供免费热水、应急药品、维修工具等方式，为司乘人员提供便捷、贴心的服务。

3.拓展服务领域。我站在确保收费工作安全、有序的前提下，积极拓展服务领域，如开展代办业务、提供信息咨询等，为司乘人员提供更加全面的服务。

三、存在的问题和不足

1.员工素质参差不齐，部分员工服务意识不强，需要进一步加强业务培训和服务意识教育。

2.内部管理还需进一步细化和规范，如设备维护保养制度、绩效考核办法等还需进一步完善和优化。

3.收费环