产科纠纷原因分析与安全管理.pptVIP

产科纠纷原因分析与平安管理产科徐红霞

1摘要；关键词2前言3临床资料4原因分析5平安管理措施

【关键词】产科;纠纷;原因分析;平安管理【摘要】目的分析产科护患纠纷的原因，针对原因进行管理来提高产科质量。方法对本院2021年到2021年引起纠纷的案例进行分析与总结。结果护理人员法律观念淡薄，不严格执行各种规章制度，护理队伍年轻化，护理人员业务能力差，医患沟通不到位，工作态度不严谨，护理文件书写不严谨，健康教育不到位都可以引起纠纷。结论针对问题实施科学的管理，加强法律知识和专业知识的学习，加强医德医风的建设，严格执行各种规章制度，定期进行业务培训，可以有效减少纠纷的发生。

前言近年来，随着社会的进步与开展，国家法律法规的健全，人们的法律观念增强，对医疗效劳的期望值不断提高，使医疗护理纠纷呈上升趋势。而产科的工作风险大，变化快，预见性差，事故发生率高，是医疗护理纠纷的高发科室，因此加强产科平安管理，是防范纠纷的有效措施。

123护理人员法制观念冷淡2原因分析未严格执行规章制度护理队伍年轻化4护理人员业务能力差

22.2未严格执行规章制度①没有掌握规章制度；②或者只知道背书不会灵活运用和临床脱节；③存在侥幸心理案例：1、换错药7床换到9床；2、重复接种；3、漏接种。

22.3护理队伍年轻化

22.4护理人员业务能力差

22.5医患沟通不到位①主要表达在入院宣教不到位，没有很好的履行告知义务，对病人的隐私不够尊重，对病人的主诉不够重视，未主动关心抚慰病人，使病人感到自己没有得到充分重视而产生不满情绪引发纠纷。②效劳态度生硬，用语不当：孕妇临产后心情难免急躁、恐惧、孤独，她们渴望得到医护人员的关爱、呵护。但有时在工作中能听到“生孩子是自己的事，我们帮不了你〞。“生孩子哪有不疼的，不疼就生不出来。〞等等诸如此类生硬的话，这无疑对孕妇是一种无形的打击，在心理上造成不平安感，产后一旦母婴病情有变，那么引发纠纷。

22.6工作态度不严谨，不注意产妇的感受①工作负荷重，产科护士的工作量越来越大，长期繁忙的工作，思想压力大，常处于高度紧张状态，易产生厌职情绪；②护理人员责任心差，没有做到同情关心，体贴病人，引发纠纷。③效劳态度生硬，用语不当：孕妇临产后心情难免急躁、恐惧、孤独，她们渴望得到医护人员的关爱、呵护。但有时在工作中能听到“生孩子是自己的事，我们帮不了你。〞“生孩子哪有不疼的，不疼就生不出来。〞等等诸如此类生硬的话，这无疑对孕妇是一种无形的打击，在心理上造成不平安感，产后一旦母婴病情有变，那么引发纠纷。

22.6工作态度不严谨，不注意产妇的感受案例介绍：产妇23岁，因“孕1产0孕40周临产〞入院，入院后7小时阴道顺利分娩一成活女婴，因羊水Ⅱ度转新生儿科。投诉自己分娩期间疼痛难受，陪产助产士和医生在一边聊天谈笑。

22.7护理文件书写不严谨护理记录书写是住院患者医护文件的重要组成局部，个别护士工作中缺乏自我保护意识，对护理记录书写简单，不全，语言不严谨，容易造成纠纷。

22.8病人对疾病的知识了解不够

3应对措施3.1加强法律知识的学习，强化法制观念。3.2加强护理人员责任心的教育3.4重视医德医风的建设

3应对措施3.5加强护理文件书写的学习3.6加强健康教育的宣传3.7完善各种规章制度

3.1加强法律知识的学习，强化法制观念。我们的对象大多数是产妇、新生儿，患者分娩前、产后都渴望相关的知识，有了解病情的权利，也涉及较多的隐私和操作的隐私性，医生及护士有告知义务，并且有保护患者隐私的义务，作为产科护理人员人员不仅要有强烈的责任感、使命感，踏踏实实的做好每项工作，而且还要守法、懂法、知法，依法行护，护士能够清楚的认识到违规行为的法律后果，提高法律意识。

3.2加强护理人员责任心的教育加强护理人员责任心的教育，提高医护人员沟通水平，消除隐患。医疗工作〔特别是产科医护工作关系两条生命〕是高风险的职业，在此环境下，医务人员要充分履行告知义务，尤其是某些特殊的检查或操作，护理人员应将操作的目的、过程及风险告知患者及家属，并征得同意前方可操作，必要时需要患者及家属签字确认，并且对患者要关心、体贴、保护，从而建立良好的医患关系。

3.3重视医德医风的建设在病人住院期间，我们及时进行满意度的查，并将调查结果及时向科室反响，科室再及时向个人反响，并将易引发纠纷的危险事件在科室反复习，坚决杜绝类似事件的发生。医院大力支持医德医风的建设，每季度评出医德医风效劳之星并给予经济奖励。

科室定期召开会议，进行业务学习和经