医院收费员季度工作总结范文7篇.docx

医院收费员季度工作总结范文7篇

篇1

一、引言

作为医院收费员，我在本季度内肩负着为病患和家属提供高效、准确、贴心的收费服务的重要职责。面对复杂的收费项目和不断变化的政策要求，我本着高度的责任心和敬业精神，努力提升个人能力，保障财务工作的准确性及服务质量。以下是本季度工作的全面总结。

二、工作内容概述

1.收费日常管理工作

-严格按照医院规定的收费标准进行收费，确保无差错收费。

-每日核对现金收入与系统收款数据，确保账务准确无误。

-对患者的疑问进行耐心解答，提供优质服务。

-维护收费窗口的整洁与秩序，确保患者就医体验良好。

2.医保及优惠政策落实工作

-熟悉各类医保政策及报销标准，为患者提供医保结算服务。

-及时更新收费系统数据，确保各类优惠政策及时生效。

-积极参与医院的扶贫助困活动，对符合救助条件的患者给予适当的费用减免。

3.电子化收费流程操作

-熟悉并掌握电子化收费系统的操作流程，提高收费效率。

-对接财务部门，定期上传收费数据，确保数据的完整性和准确性。

-积极推广手机支付等电子化支付方式，减少患者排队时间。

4.特殊情况下的应急处理

-应对节假日及高峰时段的收费压力，合理安排人员调配。

-处理患者紧急缴费需求，确保医疗服务不受影响。

-对于系统故障等突发情况，能够迅速协调解决，保障窗口服务正常运行。

三、重点成果

1.提升服务质量：本季度内，通过持续的培训和自我学习，我的业务能力得到了显著提升，为患者提供了更为高效和优质的服务。在解答患者疑问时更加耐心和细致，得到了患者的好评。

2.医保结算优化：针对医保结算过程中的问题，我主动学习和熟悉相关政策，确保医保结算的准确性和效率，有效减少了患者因结算问题造成的等待时间。

3.电子化收费推广：在院方推广电子化收费系统的过程中，我积极参与培训并熟练掌握了相关操作，有效提高了收费窗口的工作效率，减轻了患者排队等待的压力。

4.应对突发事件：在面对节假日高峰及系统故障等突发事件时，我能够迅速响应，积极协调资源解决问题，保障了医院收费工作的正常运行。

四、遇到的问题和解决方案

1.遇到现金对账问题：针对每日现金对账中出现的差异，我采取了重新核查票据和加强与同事之间的沟通的方法，确保账务准确无误。

2.面对患者投诉：当遇到患者投诉时，我认真倾听意见并主动沟通解决，同时加强服务态度和沟通技巧的培训，减少投诉的发生。对于无法解决的问题及时上报领导处理。

3.系统更新带来的操作不便：面对不断更新的收费系统，我积极学习新知识，参加培训，与同事交流经验，确保自己能够熟练应对新系统的操作要求。对于系统存在的问题及时提出改进建议。

五、自我评估/反思

本季度的工作中，我始终保持着敬业精神和责任心，努力提升自己的业务能力。在服务患者的过程中，我始终保持良好的工作态度和形象，为患者提供优质的服务。但也存在一些不足：如面对突发事件时的应变能力还需进一步加强；在服务过程中还需更加细致和耐心等。针对这些问题我会在今后的工作中不断改进和提升自己。

六、未来计划

未来我将继续加强自我学习不断提高自己的业务能力和服务水平；加强与同事之间的沟通与协作提高团队效率；保持对患者的高度负责态度为患者提供更为优质的服务；积极参与医院的各项活动为医院的发展贡献自己的力量。同时我也会密切关注行业动态和政策变化努力为医院创造更多的价值。

篇2

一、引言

本季度在医院财务部门的领导和各位同事的大力支持下，作为医院收费员，我尽职尽责地完成了各项工作任务。本报告将详细阐述本季度我的工作内容、方法、结果及经验教训，并提出未来工作计划和建议。

二、工作内容及目标

1.收费窗口服务管理

-优化收费流程，提高服务质量，确保患者能够快速、便捷地完成缴费流程。

-加强窗口纪律，严格执行收费标准，确保医疗收费的准确性和公正性。

-对接医保系统，确保患者医保结算流程的顺畅进行。

2.收费数据统计与分析

-收集和整理本季度医院收费数据，进行分类统计。

-分析收费数据的变化趋势，为医院管理层提供决策依据。

3.退费与票据管理

-规范退费流程，确保患者退费能够及时、准确完成。

-加强票据管理，确保票据的领用、使用、作废和销毁符合规定。

4.收费系统维护与升级

-协助技术部门对收费系统进行日常维护和故障排查。