《ISO内审员培训》课件.pptVIP

***********质量管理体系标准的发展历程1早期阶段20世纪初，随着工业化进程的加速，质量管理体系标准逐渐兴起，旨在提高产品质量和生产效率。2现代质量管理20世纪50年代，美国和日本等国家开始探索和建立现代质量管理体系，例如戴明循环、全面质量管理。3ISO标准体系20世纪80年代，国际标准化组织(ISO)发布了ISO9000系列标准，为全球企业提供了统一的质量管理体系框架。质量管理体系标准的特点与架构以过程为导向强调组织内部各过程之间的相互联系，以实现目标。以顾客为中心通过满足顾客要求，以增强顾客满意度。持续改进不断改进组织的绩效，提高效率和效益。PDCA循环计划、实施、检查、改进，形成闭环管理模式。ISO9001:2015标准要求解读ISO9001:2015标准是国际上公认的质量管理体系标准，旨在帮助组织建立和维护有效的质量管理体系，以满足客户需求和持续改进。该标准包含十个条款，涵盖了质量管理体系的方方面面，包括领导力、计划、支持、运营、绩效评价、改进等。ISO9001:2015标准强调基于风险的思维，要求组织识别和管理与质量管理体系相关的风险和机遇，并采取措施加以控制和利用。10条款涵盖质量管理体系的各个方面1目标满足客户需求和持续改进2015版本最新版本，不断更新和完善质量管理体系内部审核的目的和意义识别潜在问题及时发现质量管理体系中存在的不足，防止潜在问题的发生，提高产品和服务的质量水平。持续改进通过审核发现问题，分析问题原因，制定改进措施，推动质量管理体系的持续改进。增强管理层信心客观评价质量管理体系的有效性，增强管理层对体系运行的信心，提高管理效率。提高客户满意度通过审核发现问题，解决问题，最终提升产品和服务质量，提高客户满意度。内审员的角色与要求专业性内审员应具备相关的专业知识，能够理解标准要求，并能有效地进行审核。内审员需熟悉相关法律法规，并能运用专业知识识别潜在风险。客观公正内审员需保持独立性，不受任何利益影响，以客观公正的态度进行审核。内审员应公平对待被审计部门，并能公正地评价审核结果。沟通能力内审员应具备良好的沟通能力，能够有效地与被审计部门沟通，并能清晰地表达审核结果。内审员需要善于倾听，并能有效地解决审核过程中遇到的问题。团队合作内审员需与其他内审员协作，共同完成审核工作。内审员需要积极参与团队讨论，并能有效地协调团队成员之间的合作。内审前的准备工作1确定内审范围根据公司目标和风险评估结果确定内审范围，并明确内审对象。2制定内审计划根据内审范围和时间安排制定详细的内审计划，包括内审时间、地点、人员、方法等。3收集内审资料收集相关文件、记录、数据等，用于内审过程中进行分析和评估。4组织内审团队组建经验丰富、熟悉相关标准的内审团队，并进行必要的培训。内审前的准备工作至关重要，它直接影响着内审的效率和有效性。做好充分准备能够确保内审过程顺利进行，并最终达到预期的目标。内审过程中的注意事项客观公正秉持客观公正的态度，避免主观臆断，以事实为依据。沟通协调与被审部门保持良好的沟通，及时反馈问题，寻求合作解决。证据收集收集充分的证据，确保审计结果的可靠性。尊重保密尊重被审部门的隐私，对审计过程中获取的信息进行保密。内审结果的报告与后续跟踪编写内审报告内审完成后，应及时编写内审报告，客观准确地反映内审发现的问题，并提出改进建议。内审结果的沟通内审报告应及时提交给被审部门，并与相关负责人进行沟通，确保双方对内审结果达成一致。跟踪整改措施内审发现的问题，应由被审部门制定整改措施，并落实到具体责任人，跟踪整改进度，确保问题得到有效解决。管理评审跟进内审结果应纳入管理评审，定期进行回顾和分析，以持续改进质量管理体系的有效性。不合格问题的处理识别和分析首先需要识别并分析不合格问题产生的原因，找到根本原因。制定纠正措施根据不合格问题的原因，制定有效的纠正措施，确保问题得到解决。验证和确认实施纠正措施后，需要验证和确认措施的有效性，确保问题不再发生。记录和跟踪将不合格问题处理过程进行记录，并跟踪纠正措施的效果，确保问题得到彻底解决。管理评审的目的和要求11.评估体系有效性评估质量管理体系的有效性，确保体系符合标准要求，并满足组织目标。22.识别改进机会识别体系运行中的不足和问题，提出改进措施，提升体系的效率和效果。33.确定资源需求确定持续改进所需的资源，包括人力、物力、财力等，确保改进措施顺利实施。44.决策制定与执行根据评审结果，制定决策，并确保决策得到有效执行，